相信有很多速卖通卖家都有过这种经历,店铺本来好好的,但是突然一段时间服务分一直在下降。那么发生这种情况都有哪些原因呢?今天就为大家分享下速卖通如何提升每日服务分。影响服务分的因素有很多,因此我们要从多方面进行分析总结。只有面面俱到才能让卖家的速卖通店铺快速提升每日服务分。

如何提升速卖通每日服务分的关键就是要做好店铺里面每一个产品的服务。每个产品的流量怎么样都会关系到店铺的每日服务分的高低。速卖通卖家要做好订单的服务。那么好的服务是什么呢?快速的物流+热情周到的客服+包裹完美营销。卖家要做到客户购买商品后能快速及时地送到客户的手上,多与客户进行有效沟通,提高客户的回头购买率,同时也可以考虑在包裹中送一些小礼物。做好这些的话相信店铺纠纷就会降低。

另外一个方面就是做后续的细节部分。广大卖家要注意,如果每日服务分比较高,但是个别类目的产品指标不达标的话,产品依旧是比较危险的。因而大家要多注重细节部分。也就是每日服务分涉及的四个方面:

1.成交不卖率。客户下单后因为缺货无法成交的。卖家要规避这点,做到库稳定。要有固定合作商家稳定的货源。

2.包裹未收到纠纷率。这个如果用线上物流的话就可以避免了。有的卖家会选择线下物流,这种一顶要做好客服工作,积极跟进,让客户放心。

3.货物不对版纠纷率货。降低这个纠纷率的关键是要跟客户沟通好。尽量避免跟各类客户正面冲突。

4.商品描述得分+卖家服务得分+物流服务得分,这几部分是一体的。这表现的是客户的心理感觉,在跟客户沟通的过程中细致耐心。

店铺低分是不可逆的,也就是低分一旦形成则无法更改。卖家可以通过积极整改做好之后的工作,减少低分订单的出现率。不要到服务分不及格了才追悔莫及,希望大家可以在店铺的日常运营过程中,多关注每日服务分的变化!

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