1.买家退货政策
买家收到包裹后，选择实际退货原因可以免费退回商品（非LazMall产品7天内可以退货，LazMall产品15天内可以退货）。买家退回的物品会直接进入退还给卖家的环节，均不做二次销售。以下为买家退货的处理过程。
（1）仓库会对买家退回的产品做质检，未通过质检的产品会退还给买家。通过质检的产品会进入退还给卖家的环节。
第6章Lazada物流介绍和定价技巧
（2）所有站点（越南除外）商品价值>10美元的产品会退还给卖家，商品价值≤10美元的产品会被仓库处置掉。使用泰国陆运服务的商品，均不退回给卖家。
（3）退回给卖家的产品会首先运到Lazada香港仓。以下3种情况的产品需要卖家到香港仓自提。其他产品会免费退回到卖家仓库。①商品价值>100美元。②商品长宽高三边总和>150cm。③商品重量>3kg。
2.配送失败产品二次销售政策
包裹到达目的地所在国家后，一个包裹最多有3次派送机会。派送失败的产品，会退回到当地的Lazada仓库，Lazada会进行质检。质检包括以下流程。
（1）对比订单、商品描述页面详情。
（2）是否有商品质量问题。
（3）是否符合货物描述（描述/图片/商品规格/颜色）。
（4）是否是错误商品
（5）是否丢失零部件或部分货物。
（6）商品标配的包装盒子是否完好无损。
（7）是否属于禁限运类别（禁限运类别产品会直接被认定质检不合格）。
未通过质检的产品会报废，通过质检的产品则可以进入二次销售环节。其中新加坡派送失败的商品不会进入二次销售环节，配送失败产品全都进入退还给卖家环节。
（1）二次销售指的是：在28天内，如果派送失败的产品再次售出，Lazada会把该产品派送给买家。越南站点派送失败产品的二次销售期限为60天。
（2）二次销售的产品不收取国际运费和最后一公里的运费。
（3）如果二次销售的商品再次妥投失败，则不会再次进入二次销售的环节。
（4）如果二次销售失败，产品会进入退还给卖家的环节。具体处理标准请参照前文的退还给卖家环节的处理标准。
（5）在越南配送失败的商品，如果二次销售失败，将不会退还给卖家，由Lazada仓库销毁处理。
（6）卖家每周会收到一封带Excel文档的邮件，文档中包含的信息有：上周因派送失败和买家退货已从6个站点安排退回香港的商品，以及当地就地处置的商品。
