在OZON平台,卖家处理退货事务至关重要。本文将介绍两种退货方式:从OZON取货点或分拣中心接收退货和自取(快递派送)退货的流程与要点。
一、 从OZON取货点或分拣中心接收退货。
1.卖家准备以下文件以接收退货:退货报告(可在卖家个人账户下载:订单→FBS退货→出票点→退货报告)、身份证明文件(个体经营者只需护照,公司经营者需公司法人实体证明)、授权书(如由委托人接收)。
2.确定取货点或分拣中心地址和营业时间。
3.携带或准备好退货报告,并在验收证明上签字(姓、名、父名全写),注明收货日期。
4.收到货后,卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”。
二、自取(快递派送)退货。
1.如果卖家选择快递配送,快递员将负责退货。
2.在订单→FBS退货→快递派送页面查看退货列表。
3.确保车辆畅通无阻,车辆在9:00至18:00之间到达。
4.到达后,快递员通过指定的联系电话联系卖家。
5.如果快递员在到达后30分钟内联系不上,OZON有权将货物退回仓库。
6.出示包含当前有效期的授权书和身份证件以获得退款。
7.卖方负责车辆的卸货,卸货和文书工作最长时间为30分钟。
8.如卖方拒绝接受包裹或自行卸货,货物将退回OZON仓库。
9.如卖方无法接受退回的货物,可与OZON约定重新预约时间。
10.如卖家第二次不接受退货或在2个工作日内未回复退货请求,卖家需自行从OZON仓库收取退回的物品。
11.货物在OZON仓库放置20天后,有权将货物送去回收。
12.收到货后,卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”。
了解并遵循OZON退货流程是确保订单处理顺利的关键。根据退货类型选择合适的接收方式,并按照规定的步骤进行操作,将有助于提升卖家在OZON平台的服务水平与用户体验。