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小满客户管理系统是阿里巴巴国际站的智能化客户管理工具，通过人工智能技术和大数据分析技术的结合应用，可以实现智能化的订单全周期跟踪管理，精准到位匹配意向客户，提高客户下单一成交的转化率，可以完成 E - mail 管理、客户管理、商机管理、交易管理、统计分析、团队管理等一系列任务。

1．客户生命周期管理

小满客户管理系统把客户分为潜在客户、目标客户、线索、订单、利润几个阶段，并促成潜在客户向成交客户转变，

（1）在新客户开发阶段，小满可以多维度地搜索客户信息，并可以通过精准的客户画像进行潜在客户的挖掘：同时智能跟踪重点客户状态，了解客户需求，制定对应的销售策略；并直接提供展会、海关数据，以及其他企业信息给商家协助客户开发。

（2）在存量客户营销阶段，小满可以支持 EDM 邮件营销、社交营销、广告营销、落地页营销等多种营销方式。自动群发邮件，并获取效果分析报告：并支持对企业指定页面抓取访客数据，一键群发多个 SNS 账号。

（3）在高潜客户营销阶段，小满可以监控客户活跃度，构建客户画像，智能化评估客户，且管理各种客户跟进过程文件，实现集中化、流程化、团队化管理。

（4）在交易管理阶段，小满可以在线追踪订单、在线支付、统计分析，并进行团队化协助。

除了基于客户生命周期的客户管理，小满系统打通了 Whats App 及汇聚海关数据，可以进行客户精准、深度挖掘，如图7-6所示。特别是对于客户开发信，使用小满系统可以批量分组群发、跟踪邮件的送达率和客户打开率，避免不同业务员之间因跟踪同一个客户而撞单。

总之，小满系统实现了智能客户挖掘、智能客户跟进、智慧营销，实现了对线索转化全流程的把控，商家合理使用小满系统可以实现更智能的客户管理。