(1)登录卖家中心,单击导航栏中的“Orders”(订单)再单击下拉菜单中的“Manage Orders”(管理订单)选项,由此进入卖家订单管理页面。
(2)客户下单之后,在订单管理页面“Pending”(待定)项下会显示该订单,此时订单状态为未处理。卖家需要在该订单前的方框内打勾,在“Set Status”(设定状态)处选择“Ready to Ship”(准备发货)。
需要注意的是,买家下单后,卖家必须在 48 小时内将订单状态由待定转变为准备发货,以避免订单取消和受到平台的罚款。另外,每次只能选择一个订单发货,不允许合并订单发货,即卖家不能重复使用同一个“Tracking ID”(运单号),因为平台无法追踪合并的订单,否则订单将被取消。另外,不要轻易点击“Cancel”按钮,除非产品库存不足或者没有及时发货。
(3)在“Set Status”选项下打印物流标签和发票,将发票和物品一起放在包裹内,在包裹表面贴上完整的LGS 物流标签。
(4)将包裹寄送至离平台最近的分拣中心,国内有深圳、义乌和香港三个分拣中心可供选择。需要注意的是,在订单形成的 7个工作日内,包裹必须送达分拣中心,否则会被 Lazada平台取消订单。当包裹抵达分拣中心后,订单会跳转到“Shipped”(已出货)选项卡下,此时的订单状态为“In Transit”(在运输中)。
当包裹抵达目的地国家(地区) 物流中心时,订单物流状态会被系统自动改为“Shipped”,此时平台会启动运费计算。在整个过程中,卖家可以在卖家中心点击订单号查询订单实时状态。
(5)在顾客签收包裹后,系统会根据物流信息将订单状态自动切换为“Delivered”(妥投),该状态下平台才会启动付款。Lazada 在每周的周五对本星期妥投的订单进行财务付款。“Cancelled”项下可以查看由顾客、卖家或者平台取消的订单;“Delivered Failed”项下可以查看投递失败的订单;“Returned”项下可以查看由顾客提出的退货的订单。
综上,以上发货流程可以概括为四步:第一步,确认订单;第二步,卖家发货;第三步,追踪订单;第四步,确认妥投。在整个投递过程中,卖家也可以在卖家中心进行订单处理和查询包裹实时状态。