作为一名在shopee平台上开设店铺的国内卖家,平台中的各项退换货流程与操作方式显然是我们所必须要掌握的,毕竟“退货”这种事情对于所有的卖家朋友们来说,都是会时常发生的。那么在shopee的马来站中,当我们遇到退换货方面的问题时,又该怎么处理呢?

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首先,我们在详细讲解shopee平台马来站的退换货流程之前,我们需要先了解下,在遇到哪些情况时,买家可以进行退换货。

在shopee平台的规定中,当买家由于“没有收到货物、收到错误产品、商品本身问题”等因素而想要发起退换货申请时,可以在点击“确认收货”前进行退款退货,这也是shopee平台中买家发起退换货申请的前提。


接下来给大家讲一下shopee平台中的退换货常规流程。

在shopee平台中,当买家发起退换货申请后,店铺卖家就会收到邮件提醒,我们只需要点进订单详细页面查看具体详情即可(申请理由等),而当我们遇到这种情况时,一般会有两种选择,一种是我们直接给买家退货退款,另一种则是可以向shopee平台发起争议,由官方介入处理。不过需要注意的是,一定要在指定时间内完成相关操作,否则系统就会自动同意买家的申请。


那么马来站相比于shopee平台中的其他站点来说,在退换货方面又有什么不同呢?

作为一个特殊的站点,shopee中的马来站包裹目前是不可以通过SLS退回中国大陆境内的。所以当我们的店铺遇到这种情况时,就需要我们直接与买家进行对接,共同协商退换货的物流运输方式、费用承担主体等相关内容,可以说稍微会有些麻烦。


所以说,确保产品质量,保障物流运输,降低店铺的退换货率,是每个商家必须要重视的问题。