所有的跨境电商卖家,包括wish希望把店铺经营成一家值得客户信赖的店铺,因为这样的店铺比普通店铺更有销售优势。除了能够获得更多的流量和销售量,满足平台的认证项目,还能获得客户服务授权。Wish店铺有五个指标,如仿品率、有效跟踪率、延迟交货率、30天平均得分和退款率。五个指标都达到标准时就能获得诚信店铺的称号。今天,我们来谈谈延迟发货这一问题。

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延迟发货的定义是在一周内,客户下单之后带有物流单号的订单没有线上物流信息,这样的订单都将被系统判定为延迟发货。延迟发货率就是,一周内延迟发货的订单数除以一周内订单总数,即延迟发货率=一周内延迟发货的订单数/一周内订单总数。

 

如何查看wish店铺的延迟交货问题?wish后台会显示店铺延迟交货的表现,但数据可能没有及时更新。还有一种查看延迟交货率的另一种方法,数据更加准确及时。

 

卖家可以将订单以CSV文件的形式导出或下载;(操作路径“商户后台”—“订单”—点击“下载”—过滤日期—点击“download”进行下载,还可以点击“导出文件”进行导出)。然后检查表中的“跟踪确认日期”进行筛查。平台根据按跟踪确认日期计算,交易日期减去跟踪确认日期即为网上订单如果交货时间超过5天,订单将延迟,然后人工计算延迟交货率。

 

为了用户的购物体验,wish平台发布了延迟发货的罚款政策。

 

1.如果商品价格低于100美元,在订单生成后168小时内未交付订单,将处以订单金额的20%或1美元的罚款。

 

2.如果商品价格大于或等于100美元,如果在订单生成后336小时内未交货,将处以订单金额20%或1美元的罚款。但需要注意的是,如果商家更改物流信息,罚款将不会撤销。