作为wish平台的卖家对退款这件事情都表示非常的无奈,wish买家退款不仅代表着我们之前做的售前服务打了水漂,也意味着卖家有可能还要赔上运费收到一条差评。wish平台一向尊重客户体验,基本上出现退款卖家责无旁贷。这就让有些无良买家屡次三番钻平台漏洞,卖家们对此却无可奈何。那么如何应对wish买家的退款呢?

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对于无良买家的退款,卖家只能通过一些差评拦截软件来进行处理。使用差评拦截软件能够自动拦截那些退货率较高的买家,这样的话,就能避免不法分子通过退货这种方式来谋取利益。

 

除此以外,对于正常的买家退款,卖家需要分清楚退款的责任在哪方。

 

如果是买家原因导致的退款,如尺码拍错,颜色拍错等,卖家正常的处理即可。这种情况下退款的运费,一般也是由买家来承担的。

 

如果是由卖家导致的退款,如发错货,漏发货,快递丢失、延误等。这种情况下,卖家又要怎样处理呢?

 

无论哪种情况,作为卖家一定要在第一时间为对买家造成的不良体验进行道歉,尽量消除买家的负面情绪。然后和卖家商量能否补发货,当然运费是由卖家自己承担。

 

事实上,wish卖家退款率较高的话,会影响店铺的评分。因此,卖家一定要在允许的范围内尽可能的减少退货退款。

 

第一,在发货之前一定要检查货物的包装是否完整,是否有遗漏,是否错发货,不要忘记看买家的备注信息。

 

第二,在选择物流渠道的时候,尽可能地选择那些有保障的运输方式。在wish平台,卖家可以直接通过wish post进行发货,官方推荐值得信赖当然我们也可以使用海外仓来发货,除了减少了退款造成的影响,还能提高产品销量。