对于wish卖家来说,如何运营好店铺成为他们一直探索的问题。在店铺运营过程中,其中最重要的因素之一就是售后。那么wish的售后服务运营进行优化呢?


wish平台近几年一直致力于给买家营造更加舒适和方便的购物环境,平台对于售后服务板块考核的要求也比较严格。所以需要卖家在店铺运营过程中能够更加认真的去对待和调整。

对于买家来说,拥有一个好的物流链的店铺是非常有优势的。那代表如果下单的话,货物会在最短的时间内运送到。那么对卖家来说,如何在众多物流合作商中选择适合自己也是一门非常大的学问。这里需要提醒卖家的是,卖家在选择物流的时候可以提供多种选择,根据买家要求或者购物情况有方法的调整物流。在选择之后,一定要在最短时间内进行订单上传,方便买家能够实时查看自己的包裹情况。


另外在店铺运营过程中,卖家一定要确定好商品的仓储情况。避免出现买家下单,但是卖家无法派送订单的情况。这样对于买家的体验感不是很好,而且很可能会影响店铺其他商品的销售情况。


最后就是投诉的处理速度以及投诉率了。在店铺运营过程中,卖家都会遇到投诉的情况。所以投诉处理的速度以及质量就是卖家需要关注的重点所在了。如果店铺遇到投诉,最好是能在24小时之内进行处理。


另外需要提醒卖家的是,要注意商品的反馈率。因为卖家在进行商品上架或者售卖的过程中,很可能对于一些细节问题没有注意或者没有讲述清楚,在买家反馈之后,如果卖家能够及时查看,也可以从中对照自己的运营,如果有问题的地方也可以及时更改,进行优化。能够为买家更加优质的服务。


总的来说,售后服务在店铺运营中占比越来越大,所以卖家一定要格外注意。