对于任何一个电商平台来说发生退款是最正常不过了。wish是跨境电商销售平台之一。近年来,对于跨境电商销售来说,很多平台已经将退款率作为衡量店铺的指标,尤其是wish平台可以对退款率高的卖家直接做封号封店处理。因此,很多wish平台入驻商家都非常关心什么样的情况会发生退款,发生退款后应该如何申诉。

首先向大家介绍容易发生退款的有关情况。主要集中在产品方面和物流方面。对产品来说,商品在线上平台所描述的信息与买家实际收到的不符,比如,颜色,尺寸,等。或者产品本身质量不过关,在运输过程中易碎易坏等。其次,卖家库存不足,导致商品不能按时发货等。

以上这种情况非常容易导致买家申请退款。因此,卖家在刊登商品的时候,就要对商品的具体信息,库存等有着尽可能详细的描述。另外,物流的原因可容易导致退款率高。一方面,发货时间和订单处理时间太长。另一方面,商品在运输过程中时间过长,物流信息丢失等

也容易导致消费者申请退款。


其次,当卖家收到消费者申请退款的消息时,可以向wish平台进行申诉,具体的申诉流程如下:

1、首先要了解买家申请退款的原因,看是产品问题还是物流问题。并在申诉时向wish平台描述。

2、申诉后可以等待wish审核后的回复。一般情况下,如果是物流方面的问题,需要卖家向wish平台提交物流合同,本订单的物流信息等。如果是库存不足的问题。需要向平台方上传库存照片,并下架该产品。


以上就是Wish平台的退款原因和申诉流程中比较重要的几点内容。其中很重要的是卖家要保证产品质量和物流时效,这样才能从根本上避免因为退款率高而产生的各种风险。