最近,亚马逊英国站卖家反映,自己的一款产品由于安全性问题而被亚马逊平台告知需要召回,且此前所有已完成的订单,所有的产品都需要召回,并且没有理由退货给买家,这笔退款涉及的金额高达60,000英镑(超过50,000元),目前该产品链接已经被下架。这就给亚马逊卖家敲响了警钟,要注意产品的安全问题。

值得一提的是,产品一旦因为安全问题而被召回,并不存在部分的退换货情况,而是所有完成的订单,不管有没有安全问题,都需要将全部退款给买家,退费将从账户余额中扣除。

假如过去的销售情况比较好,那么账户中的资金就会流向无底洞,甚至变成负数,大多数亚马逊卖家只能弃号“逃生”。

并且不只是自己的产品被判定有安全隐患需要召回,有卖家爆料,其他同类型的产品出现了安全问题,将自己的产品召回。就购买者而言,退款也许是一种意料之外的喜悦,但对卖家而言则是一种“无中生有”。

而且更加让卖家绝望的是,产品一旦被召回就基本投诉无果。

在亚马逊看来,召回和下架所有被怀疑有违规行为的产品无疑是对消费者负责的表现,因此,卖家在选择产品开始时就必须做合规性检查。

亚马逊的卖家应该:

1.随时注意国内外相关产品标准及法规的动态,使产品符合国家进口产品质量要求;

2.从产品设计、原料选择、工艺过程等方面防范各种质量风险,防止存在安全隐患;

3.在产品上应有标签,提供醒目详尽的使用说明和警告标记,避免消费者因不适当使用意外而引起投诉等纠纷,有效地减少了召回风险;

4.许多跨国电商卖家更多地关注关键词和趋势等,不太注重安全问题,而别人能做的爆品,自己也未必能做到无忧无虑;

5.有些看起来很普通的商品,可能会被认定有一定的安全隐患或含有某些敏感信息,就会被召回处理。

因此,卖家在挑选商品时,除了一般的市场趋势、市场容量等调查,了解安全法规、召回案例等信息也是必不可少的,如果选择了有安全性问题的产品,那可真是血本无归地倒贴两条大黄瓜。圣诞节促销活动周快到了,希望卖家都在旺季实现大卖。