最近一直在思考一个问题,我们做电商产品运营核心到底是什么?平台运营核心是:产品+流量,那么我们下面对跨境电商的运营核心进行分析:

1、售前和售后的重要性!

其实互联网企业相对传统企业来说,本身就更依赖客服服务,因为消费者在消费过程中完全没有去到卖家的真实经营场所、也没有亲眼见到卖家的工作人员,没有见到真实的东西,有的只是跟客服人员的线上沟通,他们选择了某个卖家就是把信任交给了对方,在这种情况下,作为买家有问题就会第一时间进行咨询的卖家客服就承担着随时为客户解答疑惑、解决问题、提供高品质服务、树立店铺形象等方面的重要任务了。

除此之外,客服人员直接接触客户,更能收集企业对于产品的评价、出现的问题、客户的需求、客户的偏好等方面信息,帮助企业更好地调整业务和制定发展策略。

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2、注重产品质量

重视产品质量是产品的附加值,质量的提高不会带来太大的成本增加。顾客往往愿意为附加值付出高价,这就是利润空间。如果利润大,企业自然会继续发展。产品的使用价值是商品质量价值的载体。没有使用价值,东西就不能成为商品。如果企业的质量控制不严,就会生产出不合格的产品投放市场,损害消费者的利益,那么企业的形象就会一落千丈,产品必然滞销,企业就会破产。

没有质量就没有市场,没有质量就没有效益,没有质量就没有发展。因此,质量是绝对的原则!从产品质量的“检查”到“预防”,从“堵”到“疏”,再到生产的“全面质量管理”,不难看出生产过程中的精细化要求和日益提高的质量水平要求。如何实现自己的产品销售,必须重视产品质量,扩大销售,是每个组织都在不断思考的问题。

3、物流及时性的重要性

跨境电子商务离不开跨境物流,而跨境物流企业需要借助跨境物流体系来解决物流企业面临的问题,从根本上讲,这是一种辩证统一的关系!如果物流企业不采用跨境物流系统,物流问题将成为跨境电子商务发展的瓶颈,因此跨境物流系统是跨境物流企业与跨境电子商务之间的桥梁!