跨境电商如何解决消费者换货问题?目前,国内大多数跨境电子商务企业最头疼的就是售后服务,而售后环节的主要问题就是换货,换货所带来的后续的问题不容忽视。

作为跨境电商卖家,就目前国际物流运输形势而言,想要复制淘宝的七天无理由退货是不现实的。为什么?原因很简单,物流成本高,而且速度慢。跨境电商很大一部分销售的产品价值并不是很高,因为涉及到关税问题,而且卖家还会面对很大的物流成本,这样下来,企业所能获得的利润将所剩无几。


作为跨境海上购物,由于距离远,发生产品损坏的概较大,对于大部分海外购物网站来说,面对这种情况,卖家会耐心为顾客解决问题,退货或换货都没有问题。不过,更多的商家会直接将损坏的零部件直接发给买家,而且不会收回旧货,因为考虑跨国物流涉及到的关税等其他费用,退回真的不现实。这也是为什么大部分跨境电商商家都愿意选择价值不大的商品销售,这样如果有退货也不会损失太大。


作为一个卖家,当然希望店铺能有更多的订单,只有卖得多才能赚很多,但是订单量与与产出风险成正比。对于卖家来说,总不能为了避免风险而降低店铺成交量。当然,我们可以通过提高产品质量来降低产品的退换货概率,但这是治标不治本的方法。


除此之外,卖家还可以找专业的第三方帮您办理退货事宜,并为各类电子商务平台提供退货服务。在欧洲、美国、乌克兰、中国都有专业的仓库。目前,欧洲仓库主要是帮助欧美大型知名品牌的网络平台处理欧洲地区的退货事宜。中国这边的仓库主要针对向中国销售产品的跨境电子商务,自己清楚整个过程,不同的国家对不同的产品有不同的报价,退货流程操作简单。