卖家在收到差评时,如何才能判断出恶意差评呢?

评估内容明显写得进攻性语言,“很差的卖家,不买这个商店”、“骗子,浪费钱”等等,遇到这种评价,首先还是要到买家的帐号里去看看,也许你会发现,这样的帐号要么只有一个差评,要不就是连续的差评,如果仅仅是接受了一个差评,我们也应该假定是遇到了一个挑剔的顾客,并且只有在连续收到差评时,我们才能假定是受到竞争对手攻击的恶意差评。


恶意差评初步判定后,要对留差评的购买者的留评记录进行梳理,看各评价产品是否分别作为初步记录。那么,还需要对竞争对手进行分析,分析什么?


1、在留差评的买家的留评记录中那些产品,有没有哪个店是竞争对手经营的?如有,请暂时圈定卖家。


2、当前BSR排名在您的排名之前,处于BestSeller或前10位。排在后面的,自己也没有树立起来,攻击别人也得不到好处,自然没有做给人留差评的必要。


3、目前被攻击的产品在该竞争者的店铺中占有重要地位,是该店铺中最主要的主打产品,甚至该产品系列也是该店铺的主要产品,几乎没有其他产品。这种卖家,长期把持某一细分领域,见有新进入者,而且价格低且来势汹汹,为了保护自己的市场不会被蚕食,有时还会做出一些下三滥的举动。


4、对筛选出的卖家经营情况作全面的分析,一般而言,能给别人扔差评的卖家,往往都会给自己上好评、上绿标等,如果没有这些资源,他就很难有机会给别人上差评。


5、经过一番筛选和排差查,仍然找不到具体是哪个该怎么办?那么多圈出几个,三五个可能的对象,总应该能找出来吧?假如你说还是找不到,那只能说你自己太弱小了,缺乏基本的竞品分析能力,需要补课的就多。