人们在和顾客沟通的过程中会遇到很多各种各样的问题,这些问题有好的和不好的,但是总体上遇到不好的问题,外贸人是很难应付的。这篇文章就来和大家一起讨论在外贸工作中遇到客户索赔的问题,应该怎么做?

一、外贸人遇到客户索赔时首先要做的工作是什么?

经营过程中,我们最担心的就是遇到客户抱怨的情况,在跨境贸易业,特别是在股票跨境贸易行业,最害怕的是客户索取索赔,因为做跨境贸易一般都是一些较大的业务,货物数量多,货物金额大是外贸行业的基本特征。做一笔大买卖,假如遇到客户索赔的情况,那是很不幸的。

外贸商面对客户索赔时,应做好以下几项工作,主要包括:

1. 确认客户索赔是否合理;

2. 我们要了解是否因为我们产品的质量问题而引起顾客索赔;

3. 我们一旦确定顾客的索赔是合理的,并且主要责任在我公司,要与客户友好沟通,商谈赔偿渠道;

4. 当我们同意客户的索赔要求后,我们要处理好客户后续产品及定单的操作流程。

二、外贸人要防范顾客无理索赔。

众所周知,做跨境贸易工作很难,特别是对这一项客户的开拓,但我们不能无条件地接受客户的索赔要求。有些顾客实在是很无理,假设我们的顾客硬要抓住这几个瑕疵,要求我们赔偿太多,或者我们不能接受的方案,那我们就别再妥协了,我们可以按合同的规定办事,让客户我们都能按合同的规定付钱。

三、如果顾客的索赔要求合理,我们应该如何继续和客户合作?

刚刚我们谈到的那些无理取闹的顾客要求索赔,大部分顾客仍然很好,当我们通过本文的第一个步骤,如果顾客提出索赔确实是合理的,并且主要是由我们负责后,我们要尽量和顾客友好地商议,先向他们道个歉,以及为什么我们的产品会出现这种现象,我方对外贸易人员要及时和生产方沟通,如果是在工厂方面有问题,那么我们可以向客户提出我们和工厂一起赔偿责任。与此同时,尽可能友好地和他们交流,给他们一个双方都能接受的计划。

再者假设我们的客户确实是高质量的客户,我们的外贸公司愿意和他们长期合作,我们也可以给他们提供一些优惠政策,比如下次订货会多大,会有多少折扣,会有更好的服务等等。

总之,在和客户交流的过程中,即便是遇到客户索赔的问题,我们的外贸人也不必惊慌,因为从事外贸行业一定会遇到这个问题,同时我们的沟通也要有技巧,不能过分卑微,这会降低我们公司的合作地位。和外贸客户交流时,要有逻辑性,明确责任,明确责任,进一步制定决策方案。

以上就是面对外贸顾客索赔可以采取的正确方法,希望对您有帮助。