年底购物季是跨境电商卖家一年中接触新客户、建立品牌忠诚度和创收的好时机。如何用各种营销手段把用户吸引到产品页面后,如何做好产品信息的传递,消除用户的疑虑,提高顾客对品牌的信任,从而提高下单转化率,成为卖家们专攻的焦点。
介绍三种消除用户疑虑,提高订货量的方法。
第一,提高产品的准确性。
增加产品信息的准确性意味着您要清楚地描述所销售的产品,包括以下三点:
1.详细地介绍产品,包括其品牌、用途等;
2.描述了产品的确切尺寸,包括长高,也可将产品和普通用品的尺寸相比较,方便用户理解;针对国际客户,可提供国际通用尺寸表供参考,服装类产品可提供肩、腰等尺码信息;
3。为了便于检索,鼓励用户在真实照片上发表评论,并且提供过滤评论功能。
第二,完善运输信息。
运输信息的完善要求清楚地显示出运输时间和运输成本。特别要注意的是:
1.正确填写送货上门时间及相关费用,如送货上门是否需要额外付费等;
2.更好的方法是利用可跟踪的运输服务,让客户能够在订单页跟踪包裹的物流状态;
3.将运输策略写在产品页面上,例如何时装运,是否包邮等,此外,还可以根据某些用户经常询问的发运问题,将清楚的解答放在产品网页上;
4.严密监控库存状况,根据库存情况判断是否能按时交货,从而调整广告投放。
第三,优化客户服务。
客户服务是电商企业必须关注的问题之一,为客户提供高质量的服务,有助于提高其品牌知名度,并为下一步转型打下基础。以下是您要注意的:
1.和客户保持联络,提供最新产品信息、物流信息等内容;
2.应建立一套标准的业务流程,以解决客户的问题,例如建立一整套会话、建立完善的客户问题解决方案等;
3.阐明产品退换货的政策,包括退换货的条件和使用者应采取的措施;
4.提供会员专属的退货及换货优惠,让会员感受到自己独特的身份;
5.跟踪顾客反馈,建议卖家们定期回访顾客,了解他们对产品的想法。
以上就是跨境电商卖家提高用户下单率的正确方法,希望对您有帮助。