亚马逊一向对产品安全问题十分重视,对安全投诉的处理也相当谨慎,因为亚马逊希望的是买家能从卖家那里放心地挑选各种相关产品。而且不用担心产品的安全性、质量或者可靠性,所以对于卖家投诉的审核也是相当严格的。下面分享下关于产品因安全问题被投诉下架后的申诉思路。

第一步:一定要看平台发送的通知

安全性通常是以case的形式通知卖价某产品被下架,以及什么原因以及买家投诉的具体内容(这一点实际上是非常有用的,可协助查询相应的订单,并方便买家进行后续销售跟踪工作),并提供了所有必要的资料以供解决此问题。

第二步:准备资料

  1. 需要在本表格内下载安全调查问卷表格,以完整地填写本表格所有产品的基本资料,以及对这次安全事故的原因分析、解决办法等等,相当于将投诉计划放在表格上相应位置:

  2. 符合已审核产品的测试报告:在通知邮件中,亚马逊不会告诉需要哪些认证和认证标准,建议在进行安全测试前咨询可靠的认证机构。

  3. 产品多角度的图片,全方位展示产品。

  4. 产品包装多角度图片全方位展示产品包装:

NOTE:所有资料必须保持一致:产品名称及型号在产品包装、产品&试验报告中,制造商资料应与后台保持一致,在进行安全性测试前先检查该信息的一致性,以避免亚马逊认为该被调查产品没有出现问题。

第三步:提交申诉

所有信息准备好后+调查问卷一起提交投诉,通过capable回复,如果原来的case已经关闭,重新启动或重开case提交投诉材料。

许多亚马逊卖家当时都没有看到邮件或者对这件事不重视,导致后来亚马逊直接取消了销售权。近来这种情况越来越多,提醒大家邮箱里的邮件要经常看,包括垃圾邮件,以免错过安全机构的邮件,没能及时回复处理。