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亚马逊一向对产品安全问题十分重视，对安全投诉的处理也相当谨慎，因为亚马逊希望的是买家能从卖家那里放心地挑选各种相关产品。而且不用担心产品的安全性、质量或者可靠性，所以对于卖家投诉的审核也是相当严格的。下面分享下关于产品因安全问题被投诉下架后的申诉思路。

第一步：一定要看平台发送的通知

安全性通常是以case的形式通知卖价某产品被下架，以及什么原因以及买家投诉的具体内容(这一点实际上是非常有用的，可协助查询相应的订单，并方便买家进行后续销售跟踪工作)，并提供了所有必要的资料以供解决此问题。

第二步：准备资料

1. 需要在本表格内下载安全调查问卷表格，以完整地填写本表格所有产品的基本资料，以及对这次安全事故的原因分析、解决办法等等，相当于将投诉计划放在表格上相应位置：

2. 符合已审核产品的测试报告：在通知邮件中，亚马逊不会告诉需要哪些认证和认证标准，建议在进行安全测试前咨询可靠的认证机构。

3. 产品多角度的图片，全方位展示产品。

4. 产品包装多角度图片全方位展示产品包装：

NOTE：所有资料必须保持一致：产品名称及型号在产品包装、产品&试验报告中，制造商资料应与后台保持一致，在进行安全性测试前先检查该信息的一致性，以避免亚马逊认为该被调查产品没有出现问题。

第三步：提交申诉

所有信息准备好后+调查问卷一起提交投诉，通过capable回复，如果原来的case已经关闭，重新启动或重开case提交投诉材料。

许多亚马逊卖家当时都没有看到邮件或者对这件事不重视，导致后来亚马逊直接取消了销售权。近来这种情况越来越多，提醒大家邮箱里的邮件要经常看，包括垃圾邮件，以免错过安全机构的邮件，没能及时回复处理。