亚马逊为了更好的用户体验,一直对产品安全问题非常关注,一旦收到安全投诉,在随后的处理上也相当谨慎,卖家的审核也随之更加严格。那在遇到危险品审核的时候,卖家该如何处理呢?

一、从邮件入手,“对症下药”

卖家平常收到的危险货物的审核一般会以case形式通知并在邮件中提及:具体产品、下架的原因和买家投诉的具体内容。

并且官方邮件中的内容必须仔细阅读,清楚详细的订单及相应的买家,这样卖家才能更好地做售后跟踪和客情维护。

二、准备资料,提交表格

一旦特定的货物和订单被确定,对于危险货物审核卖家接下来要做的,就是下一步的安全数据表(MSDS/SDS报告),这份报告主要是为了确保卖家能够提供充分的信息,以表明商品能够安全地使用这些物质和混合物;

第一步:后台搜索危险品审核,打开说明完整页面。

第二步:根据产品类型,下载相应的SDS表格。

第三步:根据表格要求填写产品的真实信息资料。

值得一提的是:卖家在提交危险品审核的申诉时,请务必注意,所有的材料必须一致,并且都是真实有效的,例如,产品包装&产品&检测报告上所列的产品名称、型号和制造商等信息应与后台保持一致,而且永远不要为卖家一时方便“造图”!

全部资料准备好后,卖家把这些和问卷一起提交申诉后,卖家就需要开case向客服了解产品当前审核状态。

危险货物的审核通常需要2-4天,有些着急的卖家会反复递交新的审核文件,这样反而会导致审核期限越延越长,所以卖家尽量提前准备好信息准确的资料,在第一时间提交后耐心等待就可以了。

以上就是应对亚马逊产品安全投诉的处理方法,希望对您有帮助。