跨境电商卖家最担心的事情之一就是遇到订单欺诈,无论是国内的电商卖家,还是跨境卖家都不怕订单欺诈。但是,这也是卖家必须面对的问题。根据统计数字,今年黑色星期五、互联网周一的交易量突破了历史最高纪录。在增加销售的同时,也给骗子们带来了更多的机会。在旺季,怎样防止订单诈骗?最让每一件跨境电商卖家必须关注的事儿。以下归纳了7种防止订单欺诈的方法。

1.制订可靠的计划。

由于订单数量增加,而且需要培训临时工作人员,因此必须制定一个可靠的计划来应对年底购物潮。

保证员工能够熟练地掌握反欺诈工具;卖方应时刻保持警觉,掌握员工休假的时间,以便随时掌握全局。

这样的方法可以使卖家在年底的购物季节里解决最好的问题。

2.不同的市场团队之间应进行充分的沟通。

对很多市场团队来说,年终购物季是一年中最令人兴奋的时候。

卖家应与市场营销团队决定促销开始的时间,以确保客流量、交易量、优惠券的增长。和产品开发小组沟通,了解新产品的上市情况,评估销售情况。

各队之间没有充分的沟通、协调,容易使本来应该及时发现的异常定单成为漏网之鱼。

3.随时保持警觉。

年底前的购物季,整体单量增加。卖家必须特别小心,这些订单可能是骗人的。例如,某一特定商品的销售激增,或者是一笔金额很大的交易。

很多卖家都在研究机器学习和其他先进的技术,来帮助降低欺诈和提高转化率。

4.了解消费者的非正常消费习惯。

一些普通消费者在年底购物季可能会有不正常的消费习惯,例如,购买昂贵的手表,送往全国各地。年关期间,这种情况到处可见,你可以查看消费者过去几年的购物记录,排除不正常订单。

5.通常会有可疑订单。

在年底的购物季,总是会有一些可疑的订单要检查。将创建的升级计划和审查方案提供给团队。

6.不要把一般的消费者视为诈骗者。

卖家错误地对待普通消费者,这实际上是一种欺骗行为。它将使消费者对你的商店非常失望。72%的卖家说,他们害怕误以为普通消费者是骗子。

年底购物季,消费者比以往任何时候都更希望自己能得到商品,他们厌烦的只是那些烦琐的步骤。

对客户服务要保持真诚热情的工作态度。与单纯的询问消费者信息相比,卖家还可以做进一步的说明,例如询问是为了保护自己的信息安全,保证快递按时送达。

7.感恩卖家团队。

年关时,多数卖家都在举行节日晚会,但此时却是电商企业最繁忙的时刻。要承认自己团队的贡献,尽管努力工作是员工的本职,但是他们本可以与家人度假,却为了工作而加班。

卖家可以安排员工休息或为他们安排一个聚会以酬谢他们。

以上就是和卖家们分享的旺季避免欺诈订单的七个方法,供卖家参考。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。