跨境卖家都知道差评不好，其实一两个不好的评论不会破坏卖家的生意。虽然卖家想要积极的评论，但不好的评论并没有卖家想象的那么糟糕。即使从另一个角度来看，负面评论实际上也有助于搜索引擎排名。
1、负面评论增加整体评论数量。
当人们搜索当地网站时，谷歌会回到几个结果，显示每个网站有多少颗星。但是卖家注意到谷歌也显示了网站的整体评论吗？评论的总数增加了卖家网站的社会认可度，有助于本地化搜索排名因素。当然，没有人确切知道评论SEO有多大的帮助。关键是各种意见，包括一些负面评论，可以帮助搜索引擎验证卖家的业务合法性。
哈佛商学院一项关于餐厅需求的研究表明，评论的总数会影响买家对餐厅平均得分的反应。也就是说，买家在做决定时依赖已知的信息。如果卖家的网站上有100条评论，甚至只有25条评论，很少有人会评论每一条。买家只是想知道卖家的公司在做出购买决定之前有忠实的粉丝。谷歌的内部SEO网站审查员知道没有人是完美的，甚至一些最好的网站也会得到不好的评论。虽然负面评论不应该被忽视，但卖家可以放心，有些评论不会损害卖家的声誉。
2、负面评价会增加店铺网站的可信度。
当买家只看到积极的评论时，他们往往会产生怀疑。买家倾向于认为负面评论比正面评论更可信。哈佛商学院的研究发现，适度的积极评价往往比过度的积极评价更有说服力。换句话说，卖家的产品给顾客带来了太纯粹的快乐，这有点令人难以置信，他们的评论往往会引起怀疑。
研究表明，当买家判断一个网站是否值得信赖时，他们喜欢看到不同的评论。如果各种评论带来更高的可信度，买家会更愿意在卖家的网站上花时间，从长远来看，卖家的搜索引擎排名会提高。因为页面停留时间(单页花费的时间长度)和会话持续时间(网站花费的总时间长度)都在提高SEO关键指标。
所以卖家在下次看到负面评论时，不要把它看成是一次失败，而应看做是一次建立品牌和信誉的巨大机会。
