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询盘的回复。询盘的初次回复称为询盘首回复。询盘磋商犹如客户和业务员之间的一场博弈，可以用棋局来形容，业务员如果能够很好地分析客户的心理，对于客户每封邮件、每句话都能够字斟句酌，那么取得最终胜利的可能性就比较大。虽然客户的需求、性格、年龄、背景都有差异，所发过来的询盘内容也会有所差异，但是对于同一款产品询盘的首回复却有共同的规律可循。要做好询盘首回复，就要基于共性分析个性。

跨境电商B2B首个询盘可以分为两种类型:简单型询盘和复杂型询盘。

1.简单型询盘

在简单型询盘中，客户一般直接提出对产品感兴趣，要求报价，并没有透露过多的内容。这种询盘的典型特点通常是只有很简单的一两句话。这种询盘是很常见的。例如，I am interested in your product. Could you please quote.又如，I would like to buy xxx. Could you give me the price?

2.复杂型询盘

复杂型询盘包含的信息量比较大。实际上,客户的第一次询盘是千变万化的，不同的产品需求、客户背景、需求产品的紧急程度都会造成询盘并非只是要求报价这么简单，而是包含着更丰富的信息，需要业务员分析客户的背景、询盘的目的，然后逐点有针对性地进行专业回复。