连连国际官网-LianLianGlobal

由于跨境电子商务的数字化和全球化等特点，客户对线上购物的体验主要集中在网店提供的数字化图片、视频，而售后问题主要出现在商品方面与物流运输方面。

(1)商品纠纷 (product related dispute )

商品纠纷产生的主要原因是客户对商品的期望值与实际使用效果存在一定差距，如常见的货物与描述不符(product not as described)质量问题( quality problems)，或是卖家在发货时没有检查清楚，出现货物短装(quantity shortage)，或是在运输过程中搬运不当造成货物破损 (damaged goods)，甚至是卖家销售假货 ( counterfeit goods)等。

客服人员应注意，如果客户在平台上提交的退货或纠纷类别是与商品有关的，这些是会计入卖家的纠纷率的。客服人员应努力处理好这些纠纷，降低店铺的纠纷率。

(2)物流纠纷(logistics related disute )

物流原因引起的纠纷主要包括货物仍然在运输途中、客户通过运单号无法查询到物流信息、地址发错、海关扣关、包裹退回等，这一类纠纷在速卖通平台都归为“未收到货”的纠纷。