对于很多跨境电商卖家来说,订单缺陷率衡量是否可以为消费者提供良好消费体验的数据。但是还是有很多人不知道什么是订单缺陷率,订单缺陷率究竟有什么作用?

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订单缺陷率,全称Order Defect Rate,指的的在平台经营的 60 天时间段内,存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。所谓的产品缺陷就是当订单完成后,消费者给予了负面评价时,电子商务平台交易保障索赔(未被拒绝)或信用卡拒付,则就会认定该订单具有缺陷。订单缺陷率越低说明我们有缺陷商品量也越低,就更加有可能给消费者提供物美价廉的商品和更加贴心的服务质量。

ODR由多种指标构成,包括负面评价、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户有没有因为任何问题联系过你。

第一,负面评价。

购买产品之后,消费者对于这次产品和服务的负面评价。如果在一段时间内,有超过一半以上的负面评价,就说明我们的产品和服务的确存在某一方面的问题,那么电商平台就会认定这些订单就属于订单缺陷。

因此在之后的经营过程中,我们要进行反思,对产品和服务进行更改,提高产品的正面评价。提高消费者的满意程度,提高消费者的满意度。

第二,A-to-Z索赔

所谓的A-to-Z索赔率,就是指在指定时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数的比例。

在了解什么是订单缺陷率后,我们可以通过电子商务平台上下载自己店铺的订单缺陷率报告,分析其产生的原因,并积极的进行改正,让自己的订单缺陷率可以无限接近于零。