跨境电商在全球逐渐升温

超过70%的现有跨境买家可能或非常可能再次购买。尽管配送时间较长且配送成本较高,跨境网购可使消费者找到更便宜、其国内市场上没有的商品,以及他们可以信任的卖家。产品价格、产品质量和运输价格是跨境买家再次购买的前三大驱动因素。

跨境买家非常重视卖家的商业诚信

虽然消费者对海外购物表现出越来越大的兴趣,但鉴于跨境采购比国内采购更加复杂、风险更高,他们也非常重视海外卖家的商业诚信。近90%的跨境线上买家认为商业诚信对他们的购物决策重要或非常重要。买家关注的三大商业诚信问题,包括

1)产品质量和耐用性

2)交付中缺失的物品

3)收到损坏的物品

消费者期待在购物之旅中获得顺畅的体验和全面的支持

该调查发现了消费者在购物体验的每个阶段最关心的不同项目。在从海外卖家处购买商品之前,消费者会阅读评分和评论,计算交付所需的成本和时间,并检查产品的真伪。在购买期间,他们会关注付款和交付选项,所有成本的透明度以及信息安全。售后,他们关心送货跟踪、订单确认和保修信息。›

新兴市场消费者对即时性的期望更高

与澳大利亚、新加坡、英国和美国等发达市场的消费者相比,越南、马来西亚、印度、印度尼西亚和泰国等新兴市场的消费者更关注跨境卖家的即时性。他们通过移动设备购物的更能性更大,对响应速度和交付速度期望更高,阅读退货政策也更仔细。

售后客户体验和消费者信任是成功的关键因素

今天的买家比以往任何时候都更挑剔,拥有更多的选择。为了在不断增长的电商市场中取得成功,跨境电商企业应该关注对买家而言最关键但满意度最低的因素,包括:在线描述与实际产品的一致性、用户信息隐私、交易信息安全以及售后咨询。