不断增长的跨境购物兴趣导致了更高的购物需求。跨境买家重视在线购物体验。他们通过24个因素从五大类别(诚信、产品、服务、交易和网站功能)评估自身购物体验。虽然每个因素的重要性总体评分为3.95/5.00,但提交的实际满意率或满意值为3.12/5.00,这表明电商公司仍有实质差距需要改进。

跨境卖家的商业诚信是消费者关心的重点。88%的买家认为商业诚信对决定在线跨境购物而言重要或非常重要。最关注的前三项问题包括:1)产品质量和耐用性没有描述的那么好;2)未收到商品;3)到货时产品受损(见图)。跨境卖家应将这些因素放在首位,以赢得买家的信任。

泰国、马来西亚和新加坡的消费者最关注诚信问题。这三个市场中超过90%的跨境买家认为,商业诚信是他们在线跨境购物决策中的重要或非常重要的因素(见图)。如果跨境卖家的目标为这三个东南亚国家/地区的消费者,则应该充分展现其商业诚信。

为了赢得买家的信任,跨境线上卖家必须将商业诚信放在首位。

“在考虑从跨境电商供应商处购买产品时,以下哪些商业诚信问题是您所担心的?”


基础:在过去12个月中,9个国家/地区的2825名消费者在线购买了海外供应商的产品

来源:2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查

泰国、马来西亚和新 加坡的客户在网上跨 境购物决策中最重视 商业诚信。

“在线跨境购物决策方面,卖家的商业诚信有多重要?”


基础:在过去12个月中,9个国家/地区的2825名消费者在线购买了海外供应商的产品

来源:2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查

从中国卖家购买产品时,诚信因素也非常重要。中国是最受全球跨境买家青睐的国家/地区之一。从中国卖家处购买产品时,消费者看重或非常看重的六大因素中有三个与诚信有关(见图)。中国卖家应该关注在线描述与实际产品的一致性,全部成本的透明展示,以及交易信息安全性,以获得跨境买家的信任。

缺乏信任标识和客户评论可能会对一些跨境买家造成决定性影响。全球大约有300个电商信任标志正在使用中。一半的消费者没有购买商品,仅仅是因为缺少信任标志。对于跨境卖家来说,提供评级和评论更为重要,因为60%的买家声称他们没有购买商品,原因在于品牌网站/应用缺少顾客评论。

商业诚信也是选择中国卖家网上购物的重要因素。

“请按照1至5的等级,评估下列因素对选择中国卖家在线购物的重要性。”(显示排名前六位的回复)

消费者看重的六大因素中有三个与商业诚信有关。

基础:在过去12个月中,9个国家/地区的2825名消费者在线购买了海外供应商的产品

来源:2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查