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从数字化用家到数字化买家的发展过程

高数字访问率及使用程度尚未转化为高购买率……

虽然中东购物者的数字化普及率(包括访问和使用)持续增长，但尚未转化为高数字(或电商)购买率。

凯度洞察的Connected Shopper研究表明，在阿联色，只有10%的购物者會经有过网上购物行为。转化率(用家对比买家)相对较低的原因主要可能有以下几方面：

• 缺乏消费者保护法

• 服务欠佳(无法提供让人满意的服务)

• 担心数据安全

不过，在某些特定类别，网购需求量极大。虽然与数字化普及率(包括访问及使用)的程度相比，数字购买(如电商销售)仍处于较低水平，但凯度洞察的Connected Shopper研究表明， 一些特定类别(尤其是化妆品、服装、鞋履、香水及护肤)的电商贸易拥有巨大潜力。举例而言，虽然目前只有2%的购物者在网上购买面部护理产品，但有79%的购物者都表示愿意在网上购买这类产品。

货到付款驱动转化率不断提升在中东地区，中国电商企业享有优势、可以建立专属供应链，因为市场上并没有针对跨境物流的障碍。在未来，中国电商巨头将有极大的机会可以在中东地区脱颖而出、位列行业前茅。本地化将会是成功致胜的关键，而和当地合作伙伴共同合作可轻松实现本地化。

希望拓展/入驻中东市场的品牌应该注意的核心要点︰

• 虽然电商占比(在零售业总销售额中所占据的百分比)依然很低，但品牌不应因此止步。

• 消费者被电商吸引是早晚的问题。我们需要关注的是“何时会发生”，而并非“是否会发生”。

• 数字化(包括社交媒体平台以及视频内容)将会成为提升品牌知名度、连接顾客及提高顾客互动程度的关键。

• 品牌应该专注于解决消费者/购物者在电子商务方面遇到的障碍，这将会反过来推动数字化用家向数字化买家的转化。

• 时尚、化妆品及电子配件类别将会更快地转向线上。从事这些类别的品牌应已准备就绪。