从数字化用家到数字化买家的发展过程

高数字访问率及使用程度尚未转化为高购买率……

虽然中东购物者的数字化普及率(包括访问和使用)持续增长,但尚未转化为高数字(或电商)购买率。

凯度洞察的Connected Shopper研究表明,在阿联色,只有10%的购物者會经有过网上购物行为。转化率(用家对比买家)相对较低的原因主要可能有以下几方面:

  • 缺乏消费者保护法

  • 服务欠佳(无法提供让人满意的服务)

  • 担心数据安全


不过,在某些特定类别,网购需求量极大。虽然与数字化普及率(包括访问及使用)的程度相比,数字购买(如电商销售)仍处于较低水平,但凯度洞察的Connected Shopper研究表明, 一些特定类别(尤其是化妆品、服装、鞋履、香水及护肤)的电商贸易拥有巨大潜力。举例而言,虽然目前只有2%的购物者在网上购买面部护理产品,但有79%的购物者都表示愿意在网上购买这类产品。

货到付款驱动转化率不断提升在中东地区,中国电商企业享有优势、可以建立专属供应链,因为市场上并没有针对跨境物流的障碍。在未来,中国电商巨头将有极大的机会可以在中东地区脱颖而出、位列行业前茅。本地化将会是成功致胜的关键,而和当地合作伙伴共同合作可轻松实现本地化。


希望拓展/入驻中东市场的品牌应该注意的核心要点︰

  • 虽然电商占比(在零售业总销售额中所占据的百分比)依然很低,但品牌不应因此止步。

  • 消费者被电商吸引是早晚的问题。我们需要关注的是“何时会发生”,而并非“是否会发生”。

  • 数字化(包括社交媒体平台以及视频内容)将会成为提升品牌知名度、连接顾客及提高顾客互动程度的关键。

  • 品牌应该专注于解决消费者/购物者在电子商务方面遇到的障碍,这将会反过来推动数字化用家向数字化买家的转化。

  • 时尚、化妆品及电子配件类别将会更快地转向线上。从事这些类别的品牌应已准备就绪。