近来听卖家朋友戏言：觉得自己做亚马逊就像甄嬛后宫通关，除了应对瞬息万变的平台政策、形形色色的卖家，还要应付哪些防不胜防的“黑手”。
事实上在亚马逊，这些竞猜的“小动作”对很多卖家已经是见怪不怪了.跟卖，侵权，各种“宫斗”技巧让人眼花缭乱，相信很多朋友都还记得这则“恶意跟卖被砍手”的新闻。消息的真实性我们不会去做评估，但有一点可以肯定：卖家朋友对恶意侵权、跟售等行为深恶痛绝。
1、面对这些“黑手”，我们该如何应对呢？
2、由于亚马逊环境恶化，信息技术手段受到审计，恶意投诉难以杜绝，未来类似事件将会越来越多。
3、收到亚马逊的小红旗时，不要慌张。首先，先理清以下几点。
4、亚马逊通常会接受什么样的信息来投诉？
5、专利权人或版权人签名的申诉(电子/邮寄)；
6、说明侵权的依据，包括具体图片和文字；
7、侵犯的登录网址；
8、符合版权持有者的详细地址，电话，电子邮件，电子邮件；
9、表明您是版权方或版权方授权，对相关问题提出投诉，并在版权方不知情的情况下被他人盗用；
10、附：专利受理回执、专利受理截图等证据。
一、普通恶意投诉邮件有哪些特点？
亚马逊为侵权方提供的Email是Gmail126等公开邮箱；明显有中国人的名字；
这封信没有提供特定投诉者的专利编号(PatentRegistration No.)；
接到类似恶意投诉的邮件，应如何处理？
二、在开始时，我们应该阐明以下问题：
1.确定对方、公司或律师的身份。
2.侵犯对方的权利是什么？(专利发明或外观设计专利)
3.对方的目的为何？是否需要补偿或停止listing。
4.投诉的目的是什么？(是希望投诉恢复商店，还是恢复投诉列表)
上述观点同样适用于非恶意投诉，无论哪一种投诉，都必须清楚地说明其理由和目的。
三、如何思考申诉信的撰写恶意投诉？
1.第一，表示积极配合调查，主动分析封listing的原因，态度诚恳，不能一上来就说自己委屈，避免用感情话。
2.提供相关证据。例如发票、授权书、进货单、专利证书等等一切证明给亚马逊，什么样的投诉我们提供什么样的证据，对症下药。
3.提供我们与品牌方联系的详情，让亚马逊知道：品牌方明确表示投诉的邮箱不属于自己，真实性有待核实。
4.制定一个有效的改善计划，以保证以后不会发生类似的事情。很有必要让亚马逊明白我们的态度。
最后，提醒卖家一点：最好是在库存信息中删除侵权listing，因为如果只是一个下架侵权产品，亚马逊系统还是会保留这条侵权信息，如果遇到官方检查，很有可能因为之前的记录而引发二次侵权。
随着中国亚马逊卖家的不断增加，有各种不期而遇的同行小动作，我们既要懂得如何投诉此类恶意行为，更要提高自己的知识产权意识，完成品牌备案，防患于未然。
