对外贸易商在开拓国际贸易圈的客户过程中,经常会遇到各种困难。本外贸业务员不仅要寻找客户资源,而且要时刻做好与客户的沟通,同时也要防止其他竞争者对我们的客户争抢等工作。由于很有可能我们遇到了通过各种国际社交平台辛苦寻找的客户资源,而且有很大可能完成订单的希望,客户却被竞争对手抢走。

对外贸易经营者在开拓客户市场时,要具备镇定、随机应变的品质,以便更好地应付各种突发事件。所以假设我们的外贸业务员本来就和客户谈得很好,后来顾客却告知业务员说公司在其他地方订货后,我们还应该怎么做呢?本文就来和大家一起讨论遇到这样的情况时,外贸业务员应该怎样解决。

一、外贸业务员应随时了解客户交易动态,确认客户交易。

假设我们的客户告诉业务员,他们已经在其他地方订好了订单,首先我们的外贸业务员要先主动核实这一情况是否属实,由于顾客们对我们的业务人员说这些话,很有可能是他们为了不让我们的持续追踪而随意找借口,这样我们就不会再给他发邮件了。

因此我们的外贸业务员应该主动主动地了解客户的交易动态,如果客户是在我们的业务员面前撒谎,他们不会在其他地方订货,所以我们也不能把他直接戳破,这样就很可能使我们和客户撕破脸皮,以后再没有合作的机会,这是外贸业务员的一大忌。

因此,我们的外贸业务员遇到这样的问题,应该如何解决?第一,我们的外贸业务员要懂得,顾客之所以对我们撒谎,是因为厌倦了我们,那么外贸业务员就必须先认清自己的定位,积极改变自己在客户心中的不良印象,努力地与客户做朋友。比如,我们可以告诉客户“交易不是情意在”,继续保持客户的联系方式,并在这个过程中积极地塑造好的形象。

对客户说,如果他们有新的订货,希望他们能与我们合作,藉此能让客户有一个上台阶的机会,假如他们不再讨厌我们,那就可以让他们有个理由再来我们的外贸公司订货。

二、随时保持客户联系方式,争取下一个订单。

当客户告诉我们已经在别家签定了订单后,我们的许多急性子的外贸业务员可能都不耐烦了,认为这个顾客已经没有利用价值,但实际上并非如此。

外贸领域很小,高质量的客户很少。如果遇到高质量客户遇到这样的情况,那么我们应该经常与客户保持联系,对客户的贸易往来进行追踪,了解客户公司具体需要哪些商品,对于产品的价格、数量又有哪些新的要求,以便方便在客户下一次订货时,我们能及时地与客户联系。

如此的话,即使顾客这一次不跟我们订货,我们也可以在不断的跟顾客接触的过程中了解顾客的需求,做到知己知彼,百胜不惊,以便更好地抓住他们下一次的订单。

上述正是本文所要解决的问题,即客户跟我们的外贸业务员说已经在其他地方订货后,应该怎样做后续工作?我方外贸业务员必须做好定位准确,总而言之必须明白客户是外贸业务员最重要的资源,根据这个定位就不能再冒进了。