亚马逊的Review对于产品转化十分重要,在当前激烈的平台竞争环境下,许多不良卖家开始恶搞竞争,其中有许多卖家开始以低成本的方式进行恶搞竞争,比如说上差评。

卖家要是遇到这样的事情,还是要用正确的方法来保护自己!比如以下几点:

1、找到恶意差评的证据

比如评价内容没有具体的原因,只是一味地说产品不好,如产品描述与产品严重不符,如大量差评是直评,如该用户有大量差评,如该用户的用户名与产品严重不符;

2、列出证据,并撰写申诉邮件

对于恶意差评+怀疑为恶意差评的原因+违反了哪一条规则+请求删除(如果有大量直评可直接截获并说明是对手作假,亚马逊将根据该买家账户的历史记录和买家账户关联情况进行处理)

信息应简明扼要,但是要详细说明理由,并告诉要删除该评论。

亚马逊绩效团队信箱:seller-performance@amazon.com。

Review团队邮箱:pq-product-review@amazon.com。

3、不断地开case,让亚马逊删掉差评

一封邮件如果三四次都不能处理,可能是卖家的邮件表达有问题,修改表述方式就可以了。

当开case时还可以继续上一步,要持续写申诉邮件!

亚马逊将批准移除差评有两种情况:

不管是哪种情况,卖家都有权利要求亚马逊删除负面评论,有些买家会把顾客反馈的内容写成产品不良评论,反之亦然。

1)客户反馈(Customer Feedback)

包括从交货.包装.产品或容器状况(开启、泄漏、破裂,损坏等)到客户服务的情况。这几个环节的评分将直接影响卖家账户的整体健康。

FBA卖家也将收到消极反馈,如延迟、货物损坏或退货。

不管是FBA或FBM的卖家,如果顾客的反馈只与产品相关,并且评分很低,那就有充分的理由要求删除负面反馈。

2)产品评估(Product Reviews)

根据经验,亚马逊并不习惯于删除产品评论。然而,包含Customer Feedback细节.与产品本身无关的产品评论可能被亚马逊列入删除名单,亚马逊还列出了如下条件:

A.内容不当。

B.仇视性言论.不受欢迎的内容。

C.一句话的评语。

D.鼓吹违法行为的言论。

E.促销评述。

如果买家对自己的购物不满意,对同一种商品发出多条负面评论,亚马逊也将考虑删除至少一条评论。一些甚至会通过多个账户发表负面评论。

4、在要求删除差评的同时,测试、转发也能做,减少差评所带来的影响。

5、若能确定是谁在恶搞,可直接向对方发送警告信

接着,在附加的评论链接中添加这些评论,直接发邮件给这个人。一定要马上删去那些评论,否则会以同样的方式予以报复。如仍然没有删除差评,那么就把写给卖家的差评一模一样归还他。

以上就是小编整理的亚马逊卖家遇到同行恶意差评时的做法,希望对你有所帮助。