1.发件人行

收件人首先要看电子邮件的发件人是谁。发件人行有两个组成部分:在收件箱中显示的发件人和打开电子邮件以后显示的发件人。

2.主题行

打开邮件之前看到的标题能够简短地说明电子邮件的主题。客户往往会根据主题行的内容来决定是否打开一封电子邮件。

3. 打开率

打开率统计的是多少收件人打开了电子邮件信息、图片或者点击了链接。这仅适用于HTML格式的电子邮件，因为纯文本格式的电子邮件没有图片。要想把电子邮件的读者转化成你网站的访问者，并最终转化成你产品的购买者，统计邮件的打开率仅仅是几个必要步骤的第一步。

4.退信

退信指的是没有到达其目的地，被退回给发件人的电子邮件,分为硬退信和软退信两种。硬退信指的是电子邮件被发往不再存在或从来不存在的域名或电子邮件地址。你必须有一个系统可以立即删除硬退信。与硬退信相反，软退信是由于临时出现的状况使得邮件无法正常发送。软退信的主要原因有两个:一个是邮箱已满，另一个是服务器出现了故障。

5.退出或退订

退出或退订指的是客户请求将其从电子邮件列表中删除。客户可以在收到第一封电子邮件之后这样做，也可以通过预先在退出方框中打钩。请求将其电子邮箱地址从列表中删除的收件人数就是退出数。

6.确认

确认是指客户通过在确认方框主动打钩来选择接收电子邮件或促销信息。在通常情况下，不到10%的客户会选择允许接收电子邮件。

7.双向确认或明确许可 用户初始注册后，会收到一封确认电子邮件，用户必须回复(如单击“回复”按钮或点击电子邮件中包含的URL)，你才可以将其添加到电子邮件列表。

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