互联网以虚拟社区为基层活动场所。网友大多参加不同社区，参与程度高、互动性强、主题特定、目有心理归属感的网络社区便于企业向用户传达品牌信息，尤其是通过用户间口碑传播的力量更能增品牌传播效果，这已不仅仅是单个的累加，而是呈几何级数的增长。市场调查显示:77%的在线败物用户会参考其他用户所写的产品评价，而这些人往往对网站拥有更高的忠诚度，超过 90%的企业相信用户推荐在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。
互联网上各类社区很多，这些社区在网络上聚合，形成各类如兴趣型、幻想型、交易型等专区。这些社区都是在某些方面具有同质性的用户的集合，或角色或兴趣的共通使信息在社区中的传播非常有效，因此，合理利用舆论导向影响用户的品牌舆论非常重要。
这样的社区不仅成为公司和产品的品牌营销平台，而且成为用户对采购产品或品牌发表看法的信息集散地，成为建立数据库继而研究用户行为的信息来源。
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