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1.跨境电商人才缺失

跨境电子商务综合型人才缺口极大,这是业内的共识和常态,这主要源于两个方面的原因,一个是语种,另一个是经验。首先说语种,目前跨境电商的大部分从业者还是从传统的外贸行业转型而来的,以英语人才居多,小语种(如俄语、印地语、葡萄牙语等)人才稀缺;除了语言方面的要求外,相关人才还需要熟悉各个平台的操作规则,目标国家的风土人情、购物喜好、市场需求、政策法规、支付方式、消费习惯等。

2.本土化体验

卖家做跨境电商,如果对目标国家的当地语言不了解、当地风俗习惯不了解、当地支付方式不了解、当地市场不了解、当地营销方式也不了解,那么肯定会增加运营的难度。只有卖家了解了这些,并且使海外买家获得了本土化的购物体验,才能获得当地消费者的支持和认同,避免出现较高的退(换)货率及投诉率。即便是退(换)货的流程和制度,客户投诉的处理，也要尽量本土化,只有所有的环节都向本土化这个方向去调整,才能在残酷的跨境电商竞争中脱颖而出。针对这一点，能做到的中国卖家寥寥无几,大部分仍在努力着。