Bday大促物流规则——关于取消订单、修改地址、各国特殊发货要求等-连连国际官网-LianLianGlobal

取消订单和修改地址规则

取消订单规则：

1. 订单刚生成在HBS状态，让买家联系客服取消

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消

3. 如果已经RTS 并且已经发货,订单无法取消

修改地址规则：

1. 订单刚生成在HBS状态，让买家联系客服取消，并让买家重新用正确的地址下单

2. 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消后买家用正确的地址重新下单

3. 如果已经RTS 并且已经发货,订单地址无法更改

各国特殊发货要求

已申请解锁超100万VND类目的，每个包裹仅限1件超 100万VND的商品【如订单超过1件请拆单发货】
特殊品类下，每一个包裹都有数量、重量、尺寸、价值的要求，不能超过上表中设定的值超过以上要求的将被分拣中心拦截，或者被海关罚没并向商家处于罚金商家可通过拆单发货满足以上要求包裹价值限制是指包裹里所有商品销售当天前台展示的售卖价总和

赠品类:

在订单明细里都看不到的商品，不能放进包裹里面，即，不能额外放赠品，更不能单独将一个赠品独立发货. 举例：订单满了300，商家送了一个手环，这个手环并没有存在于订单明细里包裹有可能被分拣中心拦截或包裹到达海关后被海关拦截包裹里不要有跟订单明细无关的商品出现

信息维护类

店铺账号基础信息中的Warehouse Address 仓库国家不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN等其他国外仓库国家必须是China（从大陆分拣中心发货）或Hongkong (从香港分拣中心发货）
仓库地址要完整的国家、省市区县、街道、楼宇、房号，否则订单无法RTS，或包裹会被分拣中心拦截请勿出现类似不规范信息

大件海运重点需知

商品在卖家中心填写重量超过20kg或者单边超过70cm时，商品会被识别为“大件”, 履约订单需要走“FM49”广州进行履约如尺寸不满足，则会被识别为“非大件”, 履约订单需要走FM40深圳/FM41义乌/FM48泉州分拣中心进行履约
大件海运生效前就存在的大件SKU需要重新刷新保存，才能触发系统识别到是大件SKU，下单的时候才会配置FM49
大件海运覆盖范围：马来西亚（仅限西马）、菲律宾（仅限马尼拉地区）、印尼（仅限雅加达地区）、新加坡适合大件海运的SKU，买家无法在非覆盖区域下单
如果订单里有“大件”和“非大件”商品，那么整个包裹进行履约的时候，只能选择FM49广州海运中心

请务必注意准确维护商品的重量尺寸，成功申请后，在GSP填写重量超过20kg或者单边超过70cm时，商品会被识别为“大件”

其他注意事项

归类	具体描述	可能产生的影响	对商家的建议
特殊字符	买家信息（邮编、城市信息缺失）、产品标题带有特殊字符导致数据下发时被拒绝，包裹在扫描时无数据	包裹会因为无数据都不知道是谁的，更无法退回，除非商家在有效期内来找	检查买家信息，并且核查SKU的描述中是否有特殊字符
SKU尺寸	商家在ASC维护的sku尺寸、重量虚低，例如：111，实际尺寸大于空运尺寸限制110CM	分拣中心拦截，或者包裹达到末端后因3PL无法派送而FD	正确维护sku重量、尺寸信息，有的3PL无法派送大尺寸的包裹
面单问题	条码断针，面单不清晰，没有用专用面单纸打印粘贴，粘贴不牢固，贴的不是首公里面单	包裹进入trouble shooting环节，轻者：影响订单的入库时效，重者：退回包裹，订单取消	检查发货面单，并且确保交正确的包裹给Lazada分拣中心
面单问题	包裹发出没有贴首公里面单	分拣中心无数据，根本找不到对应商家	贴首公里面单再发货
面单问题	首公里面单跟快递单同时贴在包裹外面，导致首公里面单会被快递员撕掉	分拣中心拦截，找不到对应商家	首公里面单粘贴完成后，在包裹外面包装一个快递袋，再粘贴国内快递单
包装问题	包装问题导致包裹破损，透明包装	包裹会被分拣中心拦截，订单取消，透明包装的，有可能几个包裹被当成一个包裹发出	检查发货包装，并且确保包裹都得到有效保护，请勿直接不加任何保护直接将商品放在发货的快递袋内，因此产生的破损，无赔付
包装问题	尖锐商品没有使用气泡袋或者箱子包装	包装破损，导致商品外漏，丢失；甚至损坏分拣设备，影响效率	尖锐商品正确使用气泡袋或者箱子
包装问题	包裹内没有填充物，导致包裹运输途中挤压，商品损坏	分拣中心拦截并退回；运输途中包裹被挤压损坏，无法妥投或买家拒收；	包装时包裹填充实

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