大家对lazada的商家问题反馈系统是不是熟悉呢?近期,小编听到好多商户问要怎么样去和lazada平台反馈问题,其实和lazada平台反馈问题路径很简单,小编已经给大家整理好啦!

1、Lazada跨境商家问题反馈路径介绍

▲ Lazada跨境商家如遇到问题,可以登录到帮助中心,页面拖到最下方点击“联系我们”,即可获得智能服务小助手ADA的帮助,ADA会帮助商家们解决问题。

▲如果遇到ADA无法解决的问题,它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。

▲若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题,会根据Lazada跨境商家反馈的问题,帮助Lazada跨境商家提交工单,后续会进行问题跟踪,并将解决方案与结果以邮件的形式回复Lazada跨境商家。

▲帮助中心地址:https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter

智能服务小助手ADA(24小时响应)、人工在线客服(一周七天在线)

2、如何正确填写工单表格--具体步骤

①选择问题类型:注意:如果有多个问题,请务必分别提交工单,以便系统根据不同问题,分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问

②选择语言:系统根据您选择的语言类型,分配给对应语言的Lazada跨境商家服务顾问

③选择遇到问题的国家站:

如果是单站点遇到问题,请选择对应的站点。如果是遇到的问题涉及多站点,请选择All。


④填写店铺名称和邮箱

  • 请准确填写您在Lazada平台上的店铺名;

  • 无需填写,每个站点会有独立的seller center ID(或称short code), 系统会自动识别马来站点的seller center ID;

  • 此邮箱会作为Lazada跨境商家服务顾问回复您问题的邮件地址。

⑤选择Lazada跨境商家所属地区

请按照您的公司注册地所在国家地区填写,列表中未列出的国家,请选择“others”

⑥选择具体的问题细项

注意:该下拉框里的问题细项会随着第5页展示的步骤中您选择的问题类型的不同而进行匹配。

⑦详细描述问题

为了让Lazada跨境商家服务顾问更有效的定位您的问题,请您尽可能详细的描述问题;如果您的问题涉及多个站点,请务必注明问题涉及的站点名称

⑧上传附件,提交问题

  • 若您反馈的问题有详细的截屏或文件,会帮助Lazada跨境商家服务顾问更好的定位您的问题( 若选择的是 六合一平台和产品问题,必须上传相关截屏)。

  • 点击“Submit”后,工单提交成功;系统会根据问题类型分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问进行处理。

3、总结

如何使用即时聊天

GSP路径:卖家支持--帮助中心—底部“联系我们” ASC路径:商家支持--帮助中心--底部“联系我们”

注:常见问题可通过Crossborder Helpcenter进行查看。

填写工单表格注意事项:

  • 如果有多个问题,请务必分别提交工单,以便系统根据不同问题,分配 给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问

  • 务必选择准确的问题类型和问题细项;

  • 务必提供正确的店铺名和邮箱地址;

  • 问题涉及多站点,请务必注明问题涉及的站点名称。