为弥补买家原因的退货、拒收导致的商家货款损失,阿里巴巴联合中国人保向中国大陆商家提供“无忧宝”服务

首批覆盖马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国,其他国家陆续开放中

商家为每一个店铺选择服务包,服务生效后满足条件的订单自动纳入保障范围


➢ 无忧宝黄金、铂金、钻石三个等级服务包

➢ 三个服务包对应不同的赔付比例和服务费率

  • 赔付比例:黄金(赔比50%)、铂金(赔付70%)、钻石(赔比90%)

  • 选择50%黄金服务包的,将继续免费使用(正常收取后的下个月10个工作日内进行在Seller subsidy类目下服务费退返)

  • 服务费率: 不同服务包,按照实际售价的不同比例收费,收费类目DPP service fee

➢ 赔付范围 货物出运120天内,发生退货、拒收且二次销售失败的情况 根据保险公司认可的标准,被认定为买家责任的


如何申请

  • 申请时间 :随时可申请 ,每个店铺均需单独申请 

  • 申请路径: 主账号登录-GSP-账户设置-reverse

  • 申请步骤:

①进入无忧宝:选择站点-点击编辑-勾选无忧宝-申请

②方案确认:选择方案(不同赔付比例)-点击开通

③补充身份信息:确认企业信息+补充法人信息|联系方式

④设置理赔款收款账户:可随便设置其中一个

⑤ 确认协议:根据提示,使用企业支付宝密码,或通过法定代表人个人支付宝扫码确认协议

  • 服务生效/开始投保: 

①根据申请时最近时间,在每个月1日、15日生效

②服务生效后,从lazada发货仓出库的订单,纳入保障

  • 费用收取:

①每周自动从货款中扣划,无需人工处理 

②提供对账单,方便随时核对 

③连续三周未能收到款项,暂停服务

  • 保险理赔:

①退货:收到退货+质检通过后理赔

②拒收:二次售卖期满,未能售出理赔

③理赔款自动赔付到前期设定的支付宝账户


如何收费:服务费怎么算?


在哪里可以查看到我的店铺服务费报价?

答:您可以进入无忧宝申请页面(主账号登录GSP-账户设置-选择国家站点-点击编辑-选择无忧宝), 查看自己店铺不同方案下的报价。查看报价后,如您满意可继续申请,如不满意中断申请,对您及您 的店铺没有任何影响。

哪里能看到扣了多少钱?

答:您的货物从发运仓出库后,平台会自动从您的应分配货款货款中扣划服务费,进行费用支付。您 可以通过无忧宝订单管理页面看到每一笔投保订单的明细,包括每件商品的保额和对应的服务费金额。 您也可以在每周的Lazada账单中看到前一周划扣服务费的总计。


如何理赔:理赔怎么算?

如何理赔:理赔款何时打

如何理赔:理赔标准是什么?

无忧宝的保障范围覆盖所有买家原因造成的派送失败和买家退货。

责任判定

异常原因举例

是否理赔

 

买家原因

派送失败-收件人不在家

 

理赔

派送失败-地址不完整/ 无法接通电话
派送失败-收件人拒收/ 拒绝付款
买家退货-改变主意/不想要了

 

 

卖家原因

派送失败-海关查扣

 

 

不理赔

买家退货-商品质量问题(损坏/缺陷/使用过等)
买家退货-不符合宣传(错误描述/图片/规格等)
买家退货-错误商品
买家退货-假货/ 伪造/ 侵权商品

物流原因

派送失败-丢件

由Lazada原有物流申诉渠道受理

派送失败-运输中破损

以上原因举例仅作解释说明用,并未包含全部理赔规则。请您仔细阅读无忧宝商品规则的详细说明


文章来源:内容来源于Lazada大学,仅作跨境学习交流用途,知识模块与文件所有权归于Lazada所有。