为弥补买家原因的退货、拒收导致的商家货款损失，阿里巴巴联合中国人保向中国大陆商家提供“无忧宝”服务
首批覆盖马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国，其他国家陆续开放中
商家为每一个店铺选择服务包，服务生效后满足条件的订单自动纳入保障范围
➢ 无忧宝黄金、铂金、钻石三个等级服务包
➢ 三个服务包对应不同的赔付比例和服务费率
赔付比例：黄金（赔比50%）、铂金（赔付70%）、钻石（赔比90%）
选择50%黄金服务包的，将继续免费使用（正常收取后的下个月10个工作日内进行在Seller subsidy类目下服务费退返）
服务费率： 不同服务包，按照实际售价的不同比例收费，收费类目DPP service fee
➢ 赔付范围 货物出运120天内，发生退货、拒收且二次销售失败的情况 根据保险公司认可的标准，被认定为买家责任的
如何申请
申请时间 ：随时可申请 ，每个店铺均需单独申请
申请路径： 主账号登录-GSP-账户设置-reverse
申请步骤：
①进入无忧宝：选择站点-点击编辑-勾选无忧宝-申请
②方案确认：选择方案（不同赔付比例）-点击开通
③补充身份信息：确认企业信息+补充法人信息|联系方式
④设置理赔款收款账户：可随便设置其中一个
⑤ 确认协议：根据提示，使用企业支付宝密码，或通过法定代表人个人支付宝扫码确认协议
服务生效/开始投保：
①根据申请时最近时间，在每个月1日、15日生效
②服务生效后，从lazada发货仓出库的订单，纳入保障
费用收取：
①每周自动从货款中扣划，无需人工处理
②提供对账单，方便随时核对
③连续三周未能收到款项，暂停服务
保险理赔：
①退货：收到退货+质检通过后理赔
②拒收：二次售卖期满，未能售出理赔
③理赔款自动赔付到前期设定的支付宝账户
如何收费：服务费怎么算？
在哪里可以查看到我的店铺服务费报价？
答：您可以进入无忧宝申请页面（主账号登录GSP-账户设置-选择国家站点-点击编辑-选择无忧宝）， 查看自己店铺不同方案下的报价。查看报价后，如您满意可继续申请，如不满意中断申请，对您及您 的店铺没有任何影响。
哪里能看到扣了多少钱？
答：您的货物从发运仓出库后，平台会自动从您的应分配货款货款中扣划服务费，进行费用支付。您 可以通过无忧宝订单管理页面看到每一笔投保订单的明细，包括每件商品的保额和对应的服务费金额。 您也可以在每周的Lazada账单中看到前一周划扣服务费的总计。
如何理赔：理赔怎么算？
如何理赔：理赔款何时打
如何理赔：理赔标准是什么？
无忧宝的保障范围覆盖所有买家原因造成的派送失败和买家退货。
责任判定 | 异常原因举例 | 是否理赔 |
买家原因 | 派送失败-收件人不在家 |
理赔 |
| 派送失败-地址不完整/ 无法接通电话 | ||
| 派送失败-收件人拒收/ 拒绝付款 | ||
| 买家退货-改变主意/不想要了 | ||
卖家原因 | 派送失败-海关查扣 |
不理赔 |
| 买家退货-商品质量问题（损坏/缺陷/使用过等） | ||
| 买家退货-不符合宣传（错误描述/图片/规格等） | ||
| 买家退货-错误商品 | ||
| 买家退货-假货/ 伪造/ 侵权商品 | ||
物流原因 | 派送失败-丢件 | 由Lazada原有物流申诉渠道受理 |
| 派送失败-运输中破损 |
以上原因举例仅作解释说明用，并未包含全部理赔规则。请您仔细阅读无忧宝商品规则的详细说明
文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。
