Wish是由工程师Peter SzulczewskiDanny Zhang2011年在美国创立,是一家专注于移动购物的跨境B2C电商平台。平台拥有精确的算法技术,根据不同群体不同用户的喜好,将产品进行个性化推荐,准确地将商品信息传送给目标用户,从而提高购买率,由此吸引了大批商家的入驻。

 

商家在Wish平台进行日常运营时,往往会遇到一大难题,即如何书写申诉信?有些Wish申诉信的语法存在较为明显的错误,甚至有些申诉信中对于事情的原委都没有进行明确的阐述。如何厘清事情前因后果?如何详述事情经过?如何搜集有益于投诉的内容?怎样确保语法的正确性?这些都是Wish申诉信书写过程中需要被关注的。

新闻图

1.     明确罚款类型

依据服务平台数据统计分析,现阶段服务平台最普遍的处罚种类为侵权行为处罚、虚假物流罚款、误导性产品和延时履行罚款。

其中,延时履行罚款和虚假物流信息罚款一般不存在较大的争议。但是侵权罚款和误导性罚款的判定具有较大的争议,且其涉及的罚款金额十分大,当Wish卖家遇到这类情况时,需要进行申诉。

 

2.     厘清申诉逻辑

●首先明确是否时错判误判。

●其次,寻找照成错判误判的原因,主要可以从产品图片、产品标题等多个方面进行查证。

●第三,明确是不是客户投诉产生的罚款,若是客户投诉所造成的,是否已经出示了合理的客户投诉解决办法,从源头上进行解决。

●第四,出示证明文件:出示例如照片、物流详情、产品描述等能够证明的文件。

●最后,申诉信书写的过程中需要有一个清晰的逻辑,对于整个申诉过程进行一个合理化的描述,同时语言文字需要进行把控,力求文字通畅。

 

3.巧用翻译软件

在正确梳理了事情的前因后果,确定申诉信文字后,需要将申诉信翻译为英文。此时,就可以借助常用的翻译软件,如Google翻译、百度翻译等。

 

掌握以上3大关键性步骤,一封合理正确的Wish申诉信就不再是难事。