售后服务在电子商务中越来越重要，其代表着网店的形象，体现着网店的软实力。一个好的店铺不仅可以为买家提供高质量的商品，还会提供令买家满意的售后服务。尽管大多数店铺都没有客服，但真正做好的并不多。服务工作很简单，每个人都可以做，但要做好必须用心、尽心。
确认收货和物流注意事项
当买家确认收到货物且无异议后，平台系统才会将款项支付给卖家。卖家也可通过后台查询详细信息。
这里有几种特殊情况需要注意：
1) 卖家使用TNT、UPS、FedEx、DHL、EMS等物流发货的，系统会自动核实物流情况。具体内容如下。
① 买家收货期内，系统核实物流妥投且妥投信息与买家收货地址信息一致时，会自动提醒买家在7天内确认收货。如果买家超时未确认，系统将默认买家确认收货，将结束订单并放款给卖家。
② 买家收货期内，如果系统核实显示货物有投递到买家国家的物流信息，只是未显示正常妥投，只要买家确认收货或卖家能提供物流出具的妥投证明，系统也会放款给卖家。如果买家没有确认收货，系统会等到收货期超时后，再放款给卖家。
2)对于卖家使用其他物流方式(航空包裹、SF)发货的，系统设定的收货超时时间为30天(除卖家延长收货期的订单外，此类订单发货期以实际延长后的期限为准)。
①若买家未在规定时间内确认收货，系统将自动确认，并核对货物配送是否进行妥投处理，按规定给卖家放款。
②若未妥投(不包含货物退回情况)，系统会将该笔订单冻结180天，在此期间客服人员会不断与买家进行联系询问收货情况。若在此期间卖家可以提供物流出具的妥投证明或者买家逾期未答复的，平台也会放款给卖家。
为确保平台顺利查询货物妥投信息，卖家应注意：
①保留发货过程中的所有单据，如发货单、收据等凭证，建议保留6个月以上。
②保持与快递公司或者货代公司的联系，若所选择运输方式的物流官网上长时间无法查询到货物妥投信息，请督促快递公司或者货代公司进一步了解货物的物流状态。
③保持与买家的联系，提醒对方及时确认收货并同意放款。
