如实准确公开商品质量信息。跨境电商零售商品属于原产地公开生产销售的商品，在原产地境内市场如实准确公开质量信息，难以受到个别跨境电商零售企业影响在原产地隐瞒质量信息；面向全球消费者公开销售，受到不同市场消费者验证，形成对商品质量的市场共识，难以受到个别跨境电商零售企业影响全球清费者造假；经过跨境电商零售企业全球销售，汇总不同消费者对各销售企业的体验反馈，形成了对销售企业的市场口碑，难以受到个别跨境电商零售企业影响伪造市场口碑。
跨境电商零售企业故意隐瞒或造假商品质量信息，将受到全球消费者质疑、指责、抛弃，损害自身市场口碑，得不偿失；应确认商品属于原产地公开销售的合格商品，必要时亲自验证比对商品实物质量与公开信息符合程度。全面准确掌握商品优点和不足之处，确保公开信息真实符合商品实物；根据消费者所在地市场销售习惯、消费者认知习惯、社会阅读习惯等本地习惯，准确描述公开商品质量信息；统一不同交易平台商品公开的质量信息，统一不同销售批次商品公开的质量信息，特别注意不同版本商品质量差异，确保同版本商品质量信息公开一致。跨境电商零售企业应如实准确公开商品质量信息，帮助消费者全面准确了解商品质量，预估商品使用消费效果，选择质量最符合自己消费需求的商品。
郑重告知商品质量合规风险。跨境电商零售商品由消费者从全球市场自行选择购买，未经过我国质量监管部门检验，直接派送给终端消费者，需要消费者评估商品质量风险。
跨境电商零售企业应告知商品符合原产地相关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，属于正规生产、合法销售、质量保证的商品，不属于假冒伪劣商品；应告知商品直接购自境外，可能无中文标签，指引消费者可通过网站查看商品中文电子标签，保留完整商品原产地销售标签供消费者比对印证；应告知商品可能与我国标准存在差异，列出涉及标准和差异之处，必要时注明差异原因，让消费者准确了解商品质量合规程度；应告知消费者购买的商品仅限个人自用，不得再次销售，否则要承担法律责任。
应以鲜明醒目的方式告知消费者，内容表述准确无歧义，要求消费者确认同意后方可下单购买，记录消费者确认账号、商品、内容、时间等操作信息供事后核查。跨境电商零售企业未履行对消费者提醒告知义务，将违反监管规定，需要承担法律责任；导致消费者无法完整准确了解商品合规状况，可能购买了不符合自己需求的商品，将损害自身合法权益，破坏企业诚信口碑。
及时帮助安全可靠地使用商品。跨境电商零售消费者跨越不同关境购买商品，无法在实体店现场学习使用消费商品，需要及时准确的支持和帮助。跨境电商零售企业应提供详细准确的中文使用指南，让消费者方便获取了解商品使用消费方法，可制作使用演示视频，逐环节介绍商品使用操作，更生动友好地帮助消费者学会使用消费商品；应特别提醒消费者注意使用消费风险，详尽列明使用消费不当可能产生的安全风险和防范方法，针对可能发生的危害后果，提出安全合理、切实可行的补教措施，更及时稳妥地帮助消费者避免危害。
应提供有效的在线售后服务支持，将常见使用问题和相应解决方法分类供消费者查阅，提供实时人工咨询服务解答消费者新问题，更快速有效地帮助消费者消除使用疑问和安全隐患。总之，跨境电商零售企业要及时帮助消费者安全可靠地使用商品，让消费者正确享受到商品真实质量，提升消费者满意度，避免发生质量安全使用问题，降低因使用不当损害企业声誉的风险。
