Customer reviews (用户评论)板块中会展示用户对商品的整体评论(给出星级用户的占比)，以及用户对商品的具体评论内容。其他用户可以判断用户的评论内容对自己是否有用，如果用户觉得评论内容对自己有用，可以单击评论下方的“Helpful”(有帮助的)按钮，表示支持。而且在该板块中，还会根据用户支持数从多到少的顺序，对评论内容进行排序。
对此，为了让其他有购买需求的用户对商品留下好印象，卖家可以适当地引导买家的评论，及时处理差评。如果让差评置顶了，那么很多用户看到评论之后，购买意愿会大大降低。
某商品详情页面中的用户评论。可以看到，其中置顶的评论是一条只给了1星的评论，并且这个评论还有771个用户表示支持。有购买需求的用户看到该评论之后，可能心里会想:这个差评有这么多人支持，那这个商品可能不太靠谱。在这种情况下，大多数用户可能就不会购买这个商品了。
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