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在电商运营中，售后问题是至关重要的一环，直接影响着店铺的口碑和后续发展。对于 Shopee 卖家而言，深入了解跨境退货相关事宜，如退货时效、规则、流程和政策等，是有效应对售后问题的基础。

跨境退货基础信息

Shopee 目前有 8 个站点，其中中国台湾、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南及新加坡这 6 个站点为卖家提供跨境退货服务，巴西和马来西亚站点的跨境退货网络仍在搭建中。

只要跨境出口选择 SLS 官方物流，且卖家中心的退货地址正确，卖家无需额外申请即可享受跨境退货服务。客户经理每月会通过企业微信或邮件联系卖家确认符合退货条件的订单，卖家需及时回复。退货地址设置在卖家中心，大陆和香港卖家有不同的填写要求，且需注意地址设定的相关规则。同时，退货存在限制品类，可查阅 Shopee 官方物流手册了解。

退货流程

退货产生方式有买家申请和派送失败或不取件两种。买家申请需审批通过才会退货至本地仓库，派送失败或不取件则直接退回。20 美金是一个重要节点，大于 20 美金的包裹，卖家需及时回复客户经理问询的处置方式。货物到中国后，≥100 美金的包裹需去香港自提，自提有效期 30 天，其他可等平台派送。

退货系统

卖家登录系统网址后可查询退货包裹详情。登录需依次点击卖家登录入口、选择市场并填写用户名密码、点击 Yes 完成授权。进入系统后，可按条件或订单号搜索查询退货订单。若输入订单号无匹配结果，说明订单未进入退货流程；若物流状态为空，代表订单刚进入流程，物流信息待更新。跨境退货包裹全链路周期预计从 8 月初恢复到 90 个工作日左右。

总之，掌握 Shopee 跨境退货相关知识，能帮助卖家更好地处理售后问题。同时，卖家也要留意平台规则变化，如平台对不活跃店铺的清查规则，避免店铺因违规被永久关停。