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在亚马逊的运营过程中，Review与Feedback是两个频繁出现且极易让卖家混淆的概念。它们虽都与产品评价相关，但在发生条件、评价内容以及影响范围等方面却存在显著差异。同时，亚马逊对于Review与Feedback的删除也有着严格的规则。本文将详细阐述这两者的区别以及相应的删除规则，助力卖家更好地运营店铺。

一、亚马逊Review与Feedback的区别

（一）发生条件大不同

Feedback的产生有着明确的指向性。它要求客户必须基于自己真实购买的订单来做出评价，只有真正购买了产品的客户才有资格留下Feedback。这一条件确保了Feedback是基于真实交易体验产生的，具备较高的客观性和可信度。

相比之下，Review的发生条件则宽松许多。任何亚马逊平台的注册用户，无论是否购买过该产品，都可以对产品的listing发表评价。这种开放性使得Review的数量可能更为庞大，但也可能包含一些非真实购买体验的评价，需要卖家仔细甄别。

（二）评价内容与影响范围有别

Feedback是客户针对购买订单的全面评价，内容涵盖产品品质、服务水平、发货时效以及物品与描述是否一致等多个方面。它只在有真实购买记录的情况下出现，并在卖家的店铺首页和店铺评价详情中清晰展示。Feedback对卖家的影响主要体现在账号层面，其好坏会直接影响ODR（订单缺陷率）指标，进而影响卖家在平台上的信誉和排名。

Review则专注于产品Listing的评价，与服务水平和发货时效等方面无关。它只关注产品本身，任何有过购买经历的亚马逊用户都可以发表Review。Review的好坏不会直接反映到卖家店铺中，但会直接影响Listing的曝光和排名。好的Review能吸引更多潜在买家，提升销量；差评则可能导致产品曝光度降低，销量下滑。

二、亚马逊删除Review与Feedback的规则

（一）可删除的Feedback类型

涉及物流问题且由亚马逊配送（FBA）完成的订单，系统会自动标注并不计入绩效；若Feedback中含有辱骂性、歧视性或不当言论，以及明显的广告推广、外部链接或联系方式，也可能被删除。

（二）可删除的Review类型

涉及黄暴、歧视等敏感内容的Review，以及明显带有卖家信息、引导外部交易的Review，都可能被亚马逊删除。此外，若买家误将Feedback内容留在Review中，如评价快递员服务，这类Review也可能被删除。但需要注意的是，亚马逊对Review的删除非常谨慎，除非明确违反政策，否则无法强行删除。

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