Shopee自动回复的设置方法
Shopee聊聊自动回复能帮助卖家在繁忙时段或离线时及时响应买家咨询，提升客服效率与买家体验。掌握正确的设置方法及注意事项，可让自动回复功能更好地服务运营，具体如下。
一、Shopee自动回复设置方法
进入设置入口：登录 Shopee 卖家中心，找到 “My Shop”（我的店铺）模块，点击进入 “chat settings”（聊天设置）页面；
编辑回复内容：在聊天设置中，根据实际需求编辑自动回复内容，可针对常见咨询（如订单进度、售后政策）预设话术；
开启功能并保存：勾选 “send autoreply in chat”（在聊天中发送自动回复）选项，确认内容无误后，点击 “save”（保存）按钮，完成设置。此后买家发送消息时，系统会按预设触发自动回复。
二、Shopee自动回复设置注意事项
数量限制：卖家最多可设置 20 条自动回复，建议按场景分类（如售前咨询、售后问题）预设，避免内容杂乱；
区分回复类型：
默认自动回复：买家发送消息后立即触发，适用于日常快速响应；
离线自动回复：在卖家设置的工作时间外（如非工作时段、节假日）触发，需提前明确工作时段（如 9:00-18:30）；
子账号权限：若使用子账号管理客服，需先为子账号开启 “聊天设置” 权限，否则子账号无法修改自动回复内容；
时间戳功能：建议开启时间戳，开启后每条消息会显示发送时间，便于后续追溯聊天记录、管理客服沟通节点；
回复率规则：自动回复不计入客服回复率，因此在自动回复触发后，客服仍需及时手动跟进买家具体问题，避免因回复不及时影响账号回复率指标。
合理设置Shopee自动回复，能有效缓解客服压力、减少买家等待时间。卖家需结合自身运营场景优化回复内容，同时遵守平台规则，确保自动回复与人工回复配合，平衡效率与服务质量。
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