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商品品质之外，卖家服务水平是影响买家采购体验、商品搜索排序的关键，销量和好评也能助力转化、提升商品位次。速卖通从订单履约、纠纷退款、好评率、咨询响应四大维度评判商家服务，单品或店铺整体服务差都会降权，严重违规商品直接失去排序资格，还会配套平台处罚。

一：订单的执行情况。

包括是否发货（是否存在成交不卖的情况）、是否按时发货（是否在承诺的发货期内发货）、是否真实发货（是否有虚假发货的情形）等情况。卖家发布商品进行销售，承诺了发货时间，就应该兑现对于买家的承诺。买家付款后，速卖通期望卖家能够及时发货。无货空挂、拍而不卖的行为将对买家的体验造成不良的影响，也会影响卖家所有商品的排名情况，情节严重的卖家所售的所有商品将不参与排序。当然，在这过程中速卖通将排除非卖家责任的订单取消的情况。此外，如果为了规避拍而不卖而进行虚假发货的行为，视为欺诈行为，将受到更加严厉的处罚。

二：订单的纠纷、退款情况。

卖家在发布商品进行销售时，应该如实描述，向买家真实准确地介绍自己的商品，保证商品的质量，避免买家收到货以后产生纠纷、退款的情况。如遇到买家有不满意的时候，应该提前积极主动地与买家沟通、协商，避免纠纷的产生，特别是要避免纠纷上升到需要平台介入进行处理的情况。速卖通对于纠纷少的卖家会进行鼓励，对于纠纷严重的卖家将会受到搜索排名严重靠后甚至不参与排名的处罚，当然，速卖通也会排除非卖家责任引起的纠纷、退款情况。

三：卖家的好评率。

卖家的好评率直接代表着交易结束后买家对于商品、卖家服务能力的评价，是买家满意与否的最直接的体现。速卖通会优先推荐好评率高的商品和卖家，给予更多曝光机会和推广资源，对于好评率低的卖家进行大幅的排名靠后处理甚至不参与排名的处罚。

四：卖家的服务响应能力。

包含在阿里旺旺（TradeManager）以及Contact Now邮件的响应能力上面，合理地保持旺旺在线，及时地答复买家的询问将有助于提升卖家在服务响应能力上的评分。在订单的执行、纠纷退款、好评率等几个维度上，速卖通会同时观察单个商品和卖家整体的表现情况，个别商品表现差，影响个别商品的排名，卖家整体表现差，将影响该卖家销售的所有商品的排名。

总体上，速卖通在搜索排名上面非常看重卖家的服务能力，能提供优质服务的卖家排名将靠前，服务能力差、买家投诉严重的卖家会受到排名严重靠后甚至不参与排名的处罚，同时也可能会受到平台网规的相关处罚。