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商家可在 Shopify 后台查看弃单，从中总结客户未完成下单的共性原因。疑似卡测试、机器人结账记录不会计入弃单列表，超过三个月的弃单会被系统自动删除，无法手动单独删除弃单，如需留存可新建草稿订单；Shopify B2B 弃单功能默认关闭，可联系官方支持开启，还能查看弃单时间线里的付款事件排查付款失败问题。

一：查看您的弃单

查看弃单数据，能够从中总结规律，找到消费者没有完成下单结算的核心原因。Shopify 会过滤掉疑似银行卡测试、机器人恶意操作的结账记录，这类记录不会显示在弃单列表里，保证弃单挽回功能只针对真实客户使用。系统会自动删除时长超过三个月的弃单记录。若需要长期保存某条弃单信息，可以新建信息完全一致的草稿订单并留存。我们没办法手动单独删除某一条弃单记录。

套餐要求：Shopify B2B 功能仅对适配该功能的店铺套餐开放使用。如需了解套餐定价详情，请联系 Shopify 官方。

备注：Shopify B2B 模式默认并未开启弃单相关功能。B2B 店铺如需启用该功能，必须由店铺或组织所有者联系 Shopify 客服申请开通。

查看弃单基础步骤：1.进入 Shopify 后台，打开订单板块；2.选择弃单选项。

提示：导出订单数据时，可同步导出弃单信息

二：查看弃单付款事件详情

客户每次尝试结算付款，系统。都会在这条弃单的时间线内留存对应的付款事件记录，可点开查看完整详情，方便排查付款失败问题，辅助解决客户结账异常。

注：客户最终付款成功的订单，相关付款记录请查看正式订单的时间线，而非弃单页面。

操作步骤：

1.Shopify 后台：订单，弃单。

2.点开目标弃单详情页。

3.进入时间线板块。

4.展开付款事件详情。

5.查看消息字段，确认付款失败原因并同步告知客户。

6.常见付款失败原因。

7.付款因高风险而被阻止。

8.由于技术原因，无法处理付款。

9.付款处理方拒绝了此卡。

10.卡号不正确。

11.不是有效的卡号。

12.卡的有效期与 MM/YY 格式不匹配。

13.银行卡验证码不是正确的 3-4 位数格式。

14.银行卡已过期。

15.银行卡验证码不正确。

16.邮政编码与账单地址不匹配。

17.账单地址不正确。

18.银行卡被拒。

19.输入的 PIN 不正确。

20.3-D Secure 身份验证失败。

21.库存已售罄。

22.折扣码或礼品卡无法再使用。