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本文主要讲解Shopify平台弃单相关核心操作与规则，涵盖弃单查看、弃单支付事件查询、弃单电子邮件报告查看三大核心内容，同时明确B2B店铺弃单功能的开通要求、数据留存规则以及各项功能的实操步骤，帮助商家快速掌握弃单数据复盘方法。

一、查看您的弃单

商家可通过后台查看店铺弃单数据，从中总结客户放弃下单的潜在规律，优化店铺转化流程。

需要注意的是，Shopify系统判定为疑似卡测试、机器人操作的结账行为，不会录入弃单列表，以此保障弃单恢复功能仅针对真实消费客户。

系统会自动清理超过三个月的弃单数据，商家无法手动删除指定弃单。若需留存特定弃单，可新建信息一致的订单草稿，将数据保留在Shopify后台。

套餐要求：Shopify B2B功能仅对支持该特性的店铺套餐开放，如需了解套餐定价详情，可咨询官方客服。

备注：Shopify B2B的弃单功能默认处于关闭状态，B2B店铺如需启用该功能，需由店铺或组织所有者向Shopify支持团队提交开通申请。

操作步骤：1. 进入Shopify后台，找到订单板块；2. 点击弃单选项即可查看相关数据。

操作提示：商家在导出订单数据时，可同步导出弃单数据。

二、查看弃单中的支付事件

客户每一次的订单付款操作，都会作为支付事件记录在弃单历史记录中，商家可展开对应事件查看详细内容。

该功能可高效排查客户付款失败问题。若客户反馈结账付款失败、无法完成下单，商家可通过核对支付事件详情，协助客户顺利完成交易。若客户结账付款成功，可前往订单时间线查看对应的付款记录。

操作步骤：1. 在Shopify后台依次打开订单、弃单页面；2. 选中对应弃单；3. 在页面历史记录板块，点击支付事件即可查看详情。

三、弃单电子邮件报告

Shopify弃单电子邮件报告，能够帮助商家清晰掌握弃单召回邮件的实际转化效果，该报告可在平台增长板块内查看。

报告将精准统计弃单提醒邮件带来的店铺访问量、成功完成订单量，同时展示转化率、总销售额、平均订单金额、平均售出产品数、首次购买客户数等核心运营数据，为店铺弃单召回运营提供数据支撑。