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外贸客户的联络与拜访是跟单员的重点工作之一，目的在于创造交流机会、联络感情，向客户传达资料与样品无法表达的信息，并了解其信用、经营与性格状况，听取意见建议。开展联络须做好计划与准备，并在过程中恪守规范、把握主动。

一、客户联络计划

1.联络重点。

2.预计订货的品种、数量和金额。

3.联络频率（即一定时间内的访问次数）。

4.联络时间。

5.联络方法。通常采用定期联络，这有利于客户提前准备、按期订货。

二、联络的准备

1.客户相关资料的准备。

2.商品资料与样品的准备。

3.各类文书、票据的准备。

4.名片、印章、文具的准备。

5.交通工具的准备。

三、联络注意的问题

1.恪守访问计划，不从事推销目的以外的活动。

2.不应与客户长时间闲谈。

3.掌握洽谈的主动权，不被客户所左右。

4.利用闲暇时间，帮助客户做力所能及的工作。

5.利用闲暇时间，与本企业取得联系。

6.利用闲暇时间，向在场的其他人介绍并宣传企业。

客户的联络与拜访是跟单员的重点工作，核心在于以可控、有准备的方式创造与客户交流的机会：既要联络感情、传达资料与样品难以承载的信息，也要借机了解客户信用、经营与性格，并听取其意见与建议。有效开展此项工作需把握三点——制定包含重点、订货预估、频率、时间与定期联络方法的联络计划；备齐客户资料、商品样品、文书票据、名片印章文具及交通工具；在过程中恪守访问计划、掌握洽谈主动，并善用闲暇时间帮客户、联企业、做宣传。计划、准备、规范三者兼备，方能使拜访真正服务于订单与关系的双重目标。