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在外贸业务对接中，买家有采购意向时都会主动向卖家发起询盘，用来了解产品细节。外贸业务员的询盘回复特别关键，直接决定买家对产品和企业的第一观感，回复时效、内容详实度和专业度，都会直接影响后续能不能达成合作成交。日常工作里常会遇到空泛和详细两种不同类型询盘，对应的沟通回复思路和实操方法也完全不一样。

一， 如何回复内容空泛的询盘

接到询盘，如果发现询盘是很空泛的内容，可按以下步骤处理。

①查一下客户的公司，看一下其网站，了解其经营什么产品，然后给客户一个简单的回复，说明我们可以提供他们经营的产品。

②要对方提供所需产品的详细信息，并且向客户说明不同的规格的产品，其价格是不一样的，引导客户浏览本公司网站上的产品以供参考。

③根据客户选择的产品，给出一个大致的规格，让客户确认是否需要，如果需要进一步再联系。

二，如何回复内容详细的询盘

如果接到一个规格很详细的询盘，应按照以下步骤处理。

①查看对方的资料。

②制作一个表格，内容涵盖客户所器产品的详细规格，比客户询盘更详细（没有报价），而且可以将其中一项参数稍稍改动（一定不要是最重要的一项），与客户所需稍有不同，并用有颜色的字体展示出来。

③在邮件中询问客户：我们可以提供的产品与你的要求稍有不同，如果认为可以，将进一步提供详细信息。通常，客户一定会回信。

一般来说，客户对内容详细的询盘回复都会很快回信，确认是可以的，要报价，这时候，就应该给客户一份详细的报价了。