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做跨境电商和外贸进出口，陪同客户验厂是促成合作的关键环节，从验厂前的物资、资料准备，到验厂中的陪同细节、沟通技巧，再到验厂后的客户跟进、反馈处理，每一步都不能马虎。本文详细梳理了验厂全流程的核心要点，帮外贸人规范操作、提升客户信任度，助力促成订单转化。

一：带客户验厂要注意什么

①在验厂之前，业务员要准备好包、名片、纸巾、手机、数码相机、纸、笔、零钱等。

②记好厂方相关负责人（外贸人员、工程技术人员、司机等）的联系电话、手机号码、公司名称、工厂地址等资料并打印出来。

③与外商合影最好选择合适的时间和有代表性的场所，如在商贸部办公室里，客户正坐在电脑旁并进行操作时；客户正坐在办公室里与商务中心人员洽谈时；与客户在公司前台处合影；与客户在其下榻的酒店宾馆合影；与客户在厂家的门口、样品房、模具房、洽谈室、生产线、工程部、质检室等现场合影。

注意事项：在工厂里面拍照的时候，只要有产品样品的地方，要尽量避免拍摄工厂样品架上的样品，除非已经征得厂方的同意。

④陪同客户验厂时，要注意让其了解以下内容：工厂是否有这种产品的生产线、生产经验和生产能力；工厂产品样品检测过程的观摩，产品获得的认证；产品的性价比；需要工程技术人员在一旁对样品进行现场检测，打印出产品检测的技术参数，并加以解释；样品的外表美观程度和内部构造及部件的质量；工厂的模具开发能力；交货的及时性；工厂的规模；工厂的生产经验及历史；产品的OEM加工；单个包装、内外包装方式；货柜的装货数量。

⑤用餐时要尊重客户的宗教信仰和饮食习惯。

⑥在个别词句没听懂时，要请求客户重复或放慢语速，或者用笔写出来，或者用手势示意客户等。

⑦在与外商告别时，要对其行程表达谢意，表示愿意继续提供相关帮助和服务（如预订房间和机票、兑换外汇、叫出租车等）并建立长期合作关系，希望其下次来访中国。另外，可顺便探问其下面的行程，并估计其到达目的地的时间，适时加以联系，并加以问候，记得将合影发到其邮箱中。

注意事项：通过初次的见面和采购行程，一般来说，客户都会比较信任我们及我们的服务了，因此，下一步就是如何跟紧客户的询盘、订单意向或订单了。

陪同客户验厂回来后需要及时整理整个行程的经历、思绪和感想，再加上一些合影，及时整理出一篇报道，并发布到公司网站上，加以推广。此外，要整理一些费用单据找直属上司、部门经理、部门总经理、财务部办理报销事宜并等待出纳通知领取报销款。

二： 验厂后如何跟进

在寄样、陪同客户验厂等工作完成后，外贸部一定要及时跟进客户，以加深客户的印象，尽量促成交易。

(1)跟进时应询问的事项

及时与客户取得联系，询问其对本企业的评价，表达对客户的重视程度，体现外贸的专业精神。无论客户的评价满意与否，都要得到对企业，尤其是对产品的具体评价及看法。

(2)及时处理客户反馈

在客户验厂后，客户会根据验厂时的所见所闻发回反馈意见。对于客户的反馈意见要及时处理。

①如果客户给的意见较好，应及时沟通，并询问是否可以考虑进一步的合作，通过旁敲侧击促成订单的下达。

②如果客户意见不太好，或指出了不满意的地方，一定要尽量解释清楚，以求得其理解。当然，如果本次不成功并不意味着没有希望，必须经常保持与客户的联系和沟通，为日后的成功做好基础准备工作。

③如果客户提出了改善的具体意见，一定要表示会立即整改，并表达希望再次验厂的意愿，以促成合作。