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卖家中心两个常用的日常入口。"买家消息"栏在左下角，买家询问和反馈的信息都由此展示，按平台规定，90% 以上的买家消息要在 24 小时内回复，偶尔延迟就可能超标，所以要尽量做到 24 小时内回复；超时难免发生，回复前先单击右下角的"不需要回复"按钮再回复，可避免计入回复超时统计，各类广告邮件同样要点"不需要回复"。"万能的搜索框"在卖家中心右上方，可搜索任何与亚马逊官方规则、政策、服务、费率相关的内容，被称为"亚马逊百科全书"，要经常搜一搜、学一学，加深对平台规则的理解。本文说明这两个入口的用法。

一：买家消息

在卖家中心左下角有一个"买家消息"栏。买家向卖家询问和反馈的信息都通过此栏展示给卖家，卖家可以通过此栏与买家沟通，进行售前咨询和售后服务。

按照亚马逊平台的规定，90% 以上的买家消息需要在 24 小时内回复。亚马逊平台上的买家消息很少，偶尔回复延迟就可能导致回复时效超标，所以在这里要提醒卖家，尽量做到 24 小时内回复买家消息。

在实际运营过程中，总会出现因各种原因导致超过 24 小时还没有回复买家消息的情况，遇到这种情况，卖家可以在回复之前，先单击买家消息右下角的"不需要回复"按钮，然后进行回复，这样操作可以避免该消息被统计到回复超时的数量内。同时，对于收到的各类广告邮件，卖家同样需要单击"不需要回复"按钮，避免被计入统计指标。

二：万能的搜索框

在卖家中心右上方有一个搜索框。卖家可以在此搜索任何与亚马逊官方规则、政策、服务、费率等相关的内容，通常把这个搜索框称为"万能的搜索框"或"亚马逊百科全书"，关于亚马逊运营的各种规则都可以通过该搜索框查到。对于亚马逊卖家来说，亚马逊卖家中心后台的搜索框是不可多得的亚马逊学习资料库，要经常搜一搜、学一学，可以让自己对平台规则的理解更深刻、更全面。