外贸新人需要知道的一些外贸知识。
1、顾客重复购买率。
通过计算卖方在过去三个月内，同一客户购买两次以上订单所占的比例(客户一次购买多个订单只计一次)，数据则每周更新一次。这一数据将直接证明卖方提供的产品和服务是否值得顾客信赖并保持重复购买。
2、退税率。
大家都很熟悉的退款率，计算方法是由卖方原因造成的退款金额与当月订单确认金额的比例，超过5%，账户就会受到影响。因此建议你能保证出货的产品质量，保持在线产品的更新与维护，及时下架缺货和不发货的产品，让账户能够正常平稳地使用。
3、纠纷发生率。
争议率的计算方法为向平台提交的争议订单数目与该月确认的订单数之比，超过10%，对帐户有影响。争议的解决方法有很多种，建议与客户充分沟通，改善客户体验，最终达成和解。
4、接受率。
评分方式为：前12个月好评率=(好评评分+评分评分)=(评分评分的评分+评分的差评分)，同一客户一周内多次评分仅为1分。良好的评价不仅是对卖家的肯定，更是对潜在客户坚定购买的信心。
5、提高好评率的技巧。
(1)发运货物后及时跟进站内信件，通知运单号，并请客户在收到物品后及时予以回复，有问题可随时联系您；
(2)对于客户同意接受并放款的，应及时沟通，同时提供一定的赠品和下次购物优惠，让客户给您好评。这种方式不仅提高了用户的好评率，而且增加了重复购买的可能性；
(3)如果你得到中差评，你需要及时作出合理的解释，维持解决问题的态度，积极协商达成协议。
6、出售的产品。
在网上销售的产品数量对产品排序有很大的影响，而且销售的产品越多，就越有优势。请勿在销售商品上架，以实际情况证明该产品对顾客有吸引力。对销售者来说，及时查看更新信息，并保持销售中的产品，对你的销售有很大帮助。
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